Wie YouGov kosteneffiziente Einblicke durch Verdopplung der Qualität offener Fragen mit SmartInterview sammelte

Partner: YouGov Schweiz

Überblick

YouGov, eines der führenden Marktforschungsinstitute der Schweiz, arbeitete mit Pulse Partners zusammen, um ihre Fähigkeit zu verbessern, qualitative Erkenntnisse in großem Umfang zu sammeln und zu analysieren. Bei einer Umfrage mit etwa 3.600 Teilnehmern aus der Schweiz (sowohl französisch- als auch deutschsprachige Regionen), strebten wir gemeinsam an, ein tieferes Verständnis der regionalen Produktwahrnehmungen zu gewinnen.

Durch SmartInterview waren wir in der Lage, die Sammlung offener Feedbacks zu verfeinern, tiefere Kontexte zu erschließen und die Anzahl der extrahierten Themen aus den Antworten der Befragten zu erhöhen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, die Exzellenz bei der Entdeckung von Erkenntnissen von YouGov zu bewahren und die Forschungsprozesse weiter zu optimieren.

Herausforderung

Bedeutung aus offenen Fragen extrahieren

Forschungsinstitute sammeln regelmäßig qualitative Antworten, aber das Erhalten von tiefgründigen Antworten und die manuelle Analyse solcher umfangreicher offener Daten stellt große Herausforderungen dar:

• Mangel an Tiefe: Standardumfragen führen oft zu kurzen, unausgereiften Antworten, die den Reichtum der Erkenntnisse einschränken.

• Skalierungsprobleme: Die Verarbeitung von Tausenden von offenen Antworten erfordert erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand.

Um diese Herausforderungen zu überwinden, bietet SmartInterview eine KI-gesteuerte Software für die qualitative Forschung, um sinnvolle, tiefgründige Antworten in großem Maßstab zu extrahieren.

Lösung

SmartInterview ist ein automatisiertes, sprachgestütztes Interview-System, das von KI angetrieben wird und die Teilnehmer in einen natürlichen, interaktiven Dialog einbindet und offene Antworten in Echtzeit verfeinert.

Verwendete Hauptfunktionen:

✔ KI-gesteuertes Tiefeninterview: SmartInterview stellte dynamisch Folgefragen, um die Befragten dazu zu bringen, ihre Antworten zu erweitern und sicherzustellen, dass detailliertere Antworten gegeben wurden.

✔ Mehrsprachigkeit: Die Umfrage wurde in Französisch und Schweizerdeutsch durchgeführt, wobei Kultur- und Sprachrelevanz für Schweizer Befragte gewährleistet wurden.

✔ Stimmungs- und Themenanalyse: SmartInterview extrahiert automatisch Schlüsselthemen aus den Antworten und strukturierten Erkenntnissen mittels KI-gesteuerter Klassifikation.

Wie SmartInterview Erkenntnisse verbessert

Beispiel für KI-gesteuerte qualitative Gespräche

Französisches Gesprächsbeispiel:

🗨 SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."

👤 Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."

🗨 SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?"

👤 Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."

🗨 SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"

👤 Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."

Deutsches Gesprächsbeispiel:

🗨 SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?"

👤 Respondent: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."

🗨 SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?"

👤 Respondent: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."

Diese dynamischen Interaktionen ermöglichten es den YouGov-Forschern, tiefergehende und strukturiertere Erkenntnisse zu gewinnen als traditionelle Umfragen, was sie zu einem echten Durchbruch in der wertschöpfenden Projektforschung macht.

Ein neuer Standard für offene Marktforschung

Wichtige Erfolge

2,2-mal mehr Themen pro Antwort erfasst: Im Vergleich zu traditionellen offenen Fragen gaben die Befragten deutlich reichhaltigere Antworten, die eine umfassendere Analyse ermöglichten.

Die folgenden Vergleichsgrafiken veranschaulichen die Anzahl der aus einer traditionellen offenen Antwort generierten Themen im Vergleich zu einer SmartInterview offenen Frage für jeden Befragten.

Traditionelle Methodologie:

SmartInterview-Methodologie:

Bei den manuell kodierten Themen erfassen wir einen reicheren Kontext über alle Befragten hinweg.

Zugang zu Nischen-Feedbacks: Wir können jetzt detaillierte, hochspezifische Rückmeldungen von einer Teilmenge von Befragten erfassen, die sonst nur begrenzten Input geben würden (hervorgehoben in Gelb in der folgenden Grafik). 

Mit SmartInterview können wir nahtlos qualitative Interviews in eine quantitative Umfrage integrieren und dabei tiefgehende Erkenntnisse in einem einzigen Durchlauf erfassen. Dieser Ansatz eliminiert die Notwendigkeit separater qualitativer und quantitativer Studien, wodurch die Kosten erheblich reduziert werden, während der Reichtum der offenen Antworten, der typischerweise in realen qualitativen Interviews zu finden ist, erhalten bleibt.

Diese Grafik vergleicht die Leistung traditioneller Methoden mit SmartInterview basierend auf der Verteilung der Wortanzahl. Die Daten zeigen, dass auf mittlerem Niveau SmartInterview deutlich längere Antworten erfasst und jede Antwort mit tieferen Einblicken bereichert.

Über die Verbesserung der qualitativen Tiefe hinaus ermöglicht diese Technologie die Erstellung hochpräziser Kundenpersönlichkeiten durch die Analyse offener Antworten. Mit effektiver Segmentierung können Unternehmen die Psychologie ihrer Kunden besser verstehen und auf eine Weise kommunizieren, die wirklich mit ihrem Publikum in Resonanz steht.

Bahnbrechende Ergebnisse - 4-fache Kontextlänge und 2,2-fache Themenanzahl.

Die Zusammenarbeit zwischen YouGov und Pulse Partners demonstriert die transformative Kraft von KI und Sprache in Marktforschungsumfragen, um die Qualität der Einsichten bei gleichen Kosten zu erhöhen.

Durch die Einführung von SmartInterview können Marktforschungsinstitute die Tiefe und Genauigkeit ihrer Erkenntnisse verbessern und diese Technologie ihren Endkunden anbieten.

„SmartInterview ist ein spannendes Werkzeug mit interessanten Möglichkeiten. Wir konnten es nahtlos in unsere Umfrage integrieren und es potenziellen Kunden verfügbar machen, die es in Zukunft mit uns nutzen möchten. Insbesondere sehen wir Potenzial für kosteneffizientere Einsichten: Mit SmartInterview könnte es möglich sein, dieselben Einsichten aus offenen Fragen mit weniger Umfrageteilnehmern zu gewinnen.“

— Dr. Manuel Cariappa-Schwaninger, Research Consultant, YouGov

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