Yougov Panel - regionale Produkte
Saussaye Matthieu
Wie YouGov mit SmartInterview kosteneffiziente Insights gewann, indem die Qualität von open-ended questions verdoppelt wurde
Partner: YouGov Switzerland
Überblick
YouGov, eines der führenden Marktforschungsinstitute der Schweiz, arbeitete mit Pulse Partners zusammen, um die Fähigkeit zu verbessern, qualitative insights at scale zu erfassen und zu analysieren. Mit einer Umfrage unter etwa 3.600 Befragten in der gesamten Schweiz (sowohl in den französisch- als auch in den deutschsprachigen Regionen) wollten wir gemeinsam ein tieferes Verständnis regionaler Produktwahrnehmungen gewinnen.
Durch SmartInterview konnten wir die Erfassung von open-ended feedback verfeinern und dabei tieferen Kontext aufdecken sowie die Anzahl der aus den Antworten der Befragten extrahierten topics erhöhen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, YouGovs Exzellenz in der insight discovery zu erhalten und weiter zu verbessern, während wir die Research-Prozesse weiter optimieren.
Herausforderung
Bedeutung aus open-ended questions extrahieren
Marktforschungsinstitute erfassen regelmäßig qualitative responses, aber tiefgehende Antworten zu erhalten und derart umfangreiche open-ended data manuell zu analysieren, stellt große Herausforderungen dar:
Mangel an Tiefe: Standardumfragen führen oft zu kurzen, unausgereiften Antworten, was die Reichhaltigkeit der Insights begrenzt.
Skalierungsprobleme: Die Verarbeitung von Tausenden open-ended responses erfordert erheblichen Zeit- und Ressourceneinsatz.
Um diese Hürden zu überwinden, bietet SmartInterview eine AI-driven qualitative research software, um bedeutungsvolle, tiefgehende Antworten at scale zu extrahieren.
Lösung
SmartInterview ist ein automatisiertes, sprachgestütztes Interview-System, powered by AI, das Befragte in einen natürlichen, interaktiven Dialog einbindet und open-ended responses in Echtzeit verfeinert.
Verwendete Key Features:
✔ AI-Driven probing: SmartInterview stellte dynamisch Follow-up questions, um die Befragten dazu anzuregen, ihre Antworten zu erläutern und so detailliertere Antworten sicherzustellen.
✔ Multi-Language: Die Umfrage wurde auf Französisch & Schweizerdeutsch durchgeführt, mit Erfolg, um kulturelle und sprachliche Relevanz für Schweizer Befragte sicherzustellen.
✔ Sentiment & topic analysis: SmartInterview extrahiert automatisch key themes aus Antworten und strukturierte Insights mithilfe von AI-powered classification.
Wie SmartInterview Insights verbessert
Beispiel für AI-Driven Qualitative Conversations
Französisches Gesprächsbeispiel:
🗨 SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."
👤 Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."
🗨 SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?"
👤 Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."
🗨 SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"
👤 Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."
Deutsches Gesprächsbeispiel:
🗨 SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?" (Können Sie genauer erklären, warum der Geschmack für Sie wichtig ist?)
👤 Respondent: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."
🗨 SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?" (Warum ist Umweltschutz in der Produktion für Sie wichtig?)
👤 Respondent: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."
Diese dynamischen Interaktionen ermöglichten es den YouGov-Forschern, tiefere und stärker strukturierte Insights zu extrahieren als mit traditionellen Umfragen, wodurch sie zu einem Game-changer wurden, wenn es darum geht, Forschungsprojekten einen höheren Mehrwert zu liefern.
Ein neuer Standard für open-ended market research
Wichtige Erfolge
2,2x mehr topics pro Antwort erfasst: Im Vergleich zu traditionellen open-ended questions lieferten die Befragten deutlich reichhaltigere Antworten, was eine umfassendere Analyse ermöglichte.
Die folgenden Vergleichsgrafiken veranschaulichen die Anzahl der Topics, die aus einer traditionellen open-ended response im Vergleich zu einer SmartInterview open-ended question für jeden respondent generiert wurden.
Traditionelle Methodik:
Smartinterview-Methodik:
In den manuell codierten Themen erfassen wir einen reichhaltigeren Kontext über alle Befragten hinweg.
Access to long-tail feedbacks: Wir können jetzt detailliertes, hochspezifisches Feedback von einer Teilgruppe von Befragten erfassen, die sonst nur begrenzte Angaben machen würden (gelb in der folgenden Grafik hervorgehoben).
Mit SmartInterview können wir qualitative interviews nahtlos in eine quantitative survey integrieren und dabei tiefgehende insights in einem einzigen Durchlauf erfassen. Dieser Ansatz macht separate qualitative und quantitative Studien überflüssig, senkt die Kosten erheblich und bewahrt gleichzeitig die Fülle der open-ended responses, die typischerweise in realen qualitative interviews zu finden ist.
Diese Grafik vergleicht die Leistung traditioneller Methoden mit SmartInterview anhand der Wortanzahlverteilung. Die Daten zeigen, dass SmartInterview auf Medianebene deutlich längere Antworten erfasst und jede Antwort mit tieferen insights anreichert.
Über die Steigerung der qualitativen Tiefe hinaus ermöglicht diese Technologie die Erstellung hochpräziser customer personas durch die Analyse von open-ended responses. Mit effektiver segmentation können Unternehmen die Psychologie ihrer Kunden besser verstehen und so kommunizieren, dass es bei ihrer Zielgruppe wirklich ankommt.
Bahnbrechende Ergebnisse - 4x context length und 2.2x topic numbers.
Die Zusammenarbeit zwischen YouGov und Pulse Partners zeigt die transformative Kraft von AI und voice in market research surveys, um die insight quality bei gleichen Kosten zu steigern.
Durch die Einführung von smartinterview, können Forschungsinstitute die Tiefe und Genauigkeit ihrer insights erhöhen und können diese Technologie ihrem end-client anbieten.
„SmartInterview ist ein spannendes Tool mit interessanten Möglichkeiten. Wir konnten es nahtlos in unsere survey integrieren und es so für Kunden verfügbar machen, die es vielleicht in Zukunft mit uns nutzen möchten. Insbesondere sehen wir Potenzial für kosteneffizientere insights: Mit SmartInterview ist es möglicherweise möglich, aus open-ended questions mit weniger survey respondents dieselben insights zu gewinnen.“
— Dr. Manuel Cariappa-Schwaninger, Research Consultant, YouGov
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