Fallstudie - smartinterview für Versicherung Marken-Tracking

Retraites Populaires ist ein gemeinnütziges Unternehmen des öffentlichen Rechts, das sich der Bereitstellung von finanzieller Sicherheit und langfristigen Investitionslösungen für Privatpersonen und Unternehmen widmet.

Mit über 212.000 Versicherungsnehmern spezialisiert sich Retraites Populaires auf:

• Lebensversicherung (3. Säule)

• Personalisierte Abdeckung zur Unterstützung der individuellen Finanzplanung.

• Berufliche Vorsorgefonds (2. Säule)

• Umfassende Altersvorsorgelösungen für Unternehmen und Mitarbeiter.

• Immobilien & Vermietung

• Investition in Immobilien, um nachhaltige finanzielle Renditen zu sichern.Kredite (Hypotheken)

• Maßgeschneiderte Finanzierungslösungen, um Privatpersonen und Unternehmen beim Erwerb von Immobilien zu unterstützen.

Durch seine vielfältigen Angebote unterstützt Retraites Populaires finanzielles Wohlbefinden und langfristige Sicherheit und hilft Privatpersonen und Organisationen, mit Zuversicht für die Zukunft zu planen.

Herausforderung

Als jährliches Ziel möchte Retraites Populaires auf tiefem Niveau verstehen, ob das Bewusstsein für ihr Unternehmen zunimmt/abnimmt und welche Auswirkungen ihr Markenimage hat. Traditionelle Methoden von Online-Umfragen helfen ihnen, diese Informationen zu sammeln, aber sie verfügen nicht über eine genaue Möglichkeit, das „Warum“ hinter den Metriken zu verstehen.

Sie nutzen smartinterview mit dem Ziel einer genauen Sammlung tiefgehender Erkenntnisse über ihre gesamten Kundenfunnels und die verschiedenen Demografien.

Hat das Bewusstsein für unser Unternehmen bei jungen Erwachsenen (20-29 Jahre) zugenommen? Warum?

Hat das Bewusstsein für unsere Kernaktivitäten zugenommen?

Hat sich das Wissen der Verbraucher über unsere Werte und unsere Positionierung verbessert?

Wie können wir uns von unseren Wettbewerbern abheben?

Lösung

Durch die Vorschlag unserer Lösung SmartInterview, maßgeschneidert und fokussiert auf das MISTrends-Panel, konnten wir automatisierte KI-Folgefragen gestalten, die starke Einblicke enthüllten, die zuvor in der Schweizer Versicherungslandschaft nie gesammelt wurden.

Die Befragten konnten die Umfrage mit Sprachgesprächen durchführen und hörten sich die Fragen von einer menschlichen Stimme an.

Darüber hinaus nutzte Retraites Populaires SmartInterview, um Schlüsseleinsichten und Stimmungen aus offenen Antworten zu extrahieren, was ein tieferes Verständnis der Kundenerwartungen und Markttrends ermöglichte.

Diese Einblicke beeinflussten direkt die Produktinnovation und halfen ihnen, ihre Angebote besser auf die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse abzustimmen.

Über die Sammlung der erforderlichen quantitativen Metriken hinaus führten wir eine neue, KI-gesteuerte Methodik ein, die Retraites Populaires ermöglichte, sich strategisch in der Wettbewerbsszene zu positionieren.

Diesen Ansatz stärkte nicht nur ihre Marktintelligenz, sondern auch ihre Führungsposition, wodurch sichergestellt wurde, dass sie ein vertrauenswürdiger und zukunftsorientierter Akteur in ihrer Branche bleiben.

Auswirkung

Retraites Populaires hat erfolgreich eine datenbasierte Marken-Kampagne entworfen, die sie durch Nutzung von tiefgehenden, kundenorientierten Einblicken von ihren Wettbewerbern abhebt. Durch SmartInterview’s KI-gesteuerte qualitative Analyse extrahierten sie einzigartige, stimmungsbasierte Einsichten aus dem Kundenfeedback, die über traditionelle Umfragedaten hinausgehen. Dieser Ansatz ermöglichte ihnen:Wichtige emotionale Treiber zu identifizieren, die Kundenentscheidungen beeinflussen. Unentdeckte Bedürfnisse und Erwartungen innerhalb ihrer Zielgruppe aufzudecken.

Nachrichtenübermittlung und Markenpositionierung feinabzustimmen, um effektiver bei Versicherungsnehmern anzukommen. Personalisierung zu verbessern, indem Marketinginhalte mit realen Kundenstimmungen abgestimmt werden.

Fazit

Pulse Partners hat ermöglicht Retraites Populaires einen KI-gesteuerten Ansatz für das Konzepttesting zu verfolgen, sicherzustellen, dass ihre Marketinginitiativen sowohl kundenorientiert als auch hoch effektiv sind. Durch Nutzung KI-gesteuerter Einsichten konnten sie:

• Konzepttests verfeinern, indem sie echtes Kundenfeedback analysierten und die überzeugendsten Ideen identifizierten.

• Mit Kundenerwartungen in Einklang zu bringen, indem sie wichtige Vorlieben, Anliegen und Wünsche aufdeckten.

• Inhaltserlebnisse zu personalisieren, um die Interaktion zu verbessern und die Marketingbotschaften für verschiedene Zielgruppensegmente relevanter zu machen.

• Entscheidungsfindung zu verbessern, indem KI-gesteuerte Stimmungsanalysen verwendet wurden, um die Effektivität von Kampagnen vorherzusagen.