SmartInterview Geschäftsbedingungen (Terms of Service)

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Willkommen bei SmartInterview. Diese Geschäftsbedingungen („AGB“ oder „Terms of Service“) regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung der SmartInterview-Plattform, der Website, der Anwendungen, APIs und der damit verbundenen Dienste (zusammenfassend die „Dienste“), die von Pulse Partners SARL („SmartInterview“, „Pulse Partners“, „wir“, „uns“ oder „unser“) bereitgestellt werden. Durch den Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie nicht auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen.

1. Dienstanbieter

Die Dienste werden betrieben von:

Pulse Partners SARL

Rue Marconi 19

1920 Martigny

Wallis, Schweiz

Für rechtliche oder datenschutzbezogene Anfragen,

kontaktieren Sie bitte: info@smartinterview.ai

2. Teilnahmeberechtigung und Konten

Sie müssen mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein und die Rechtsfähigkeit besitzen, verbindliche Vereinbarungen einzugehen, um die Dienste zu nutzen.

Sie verpflichten sich, bei der Erstellung eines Kontos genaue, vollständige und aktuelle Informationen anzugeben.

Sie sind verantwortlich für:

• Die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten;

• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto durchgeführt werden;

• Die unverzügliche Benachrichtigung von uns über unbefugten Zugriff oder Sicherheitsvorfälle.

3. Lizenz zur Nutzung der Dienste

Unter der Voraussetzung der Einhaltung dieser Bedingungen gewährt Ihnen SmartInterview ein begrenztes, nicht exklusives, nicht übertragbares und widerrufliches Recht auf Zugriff und Nutzung der Dienste für Ihre internen geschäftlichen Zwecke.

Folgendes ist Ihnen untersagt:

• Kopieren, Vervielfältigen, Ändern oder Erstellen abgeleiteter Werke der Dienste;

• Reverse Engineering, Dekompilieren oder der Versuch, den Quellcode der Dienste offenzulegen;

• Nutzung der Dienste zur Erstellung konkurrierender Produkte oder Dienstleistungen;

• Entfernen von Eigentumshinweisen oder Kennzeichnungen zum geistigen Eigentum;

• Beeinträchtigung der Sicherheit, Integrität oder des Betriebs der Dienste.

4. Zulässige Nutzung (Acceptable Use)

Sie stimmen zu, die Dienste nicht zu nutzen, um:

• Gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen;

• Schadsoftware, Viren oder schädlichen Code hochzuladen;

• Rechte an geistigem Eigentum zu verletzen;

• Daten unrechtmäßig zu verarbeiten;

• Betrügerische, täuschende, diskriminierende, missbräuchliche oder schädliche Inhalte zu erzeugen;

• Unrechtmäßige Überwachungs- oder Kontrollaktivitäten durchzuführen;

• Unbefugt auf Systeme, Konten oder Daten zuzugreifen.

SmartInterview behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Bestimmungen verstoßen.

5. Customer Content und Eigentumsrechte

Kunden behalten alle Eigentumsrechte an:

• Surveys;

• Questionnaires;

• Interview guides;

• Hochgeladenen Dateien;

• Audio-Aufnahmen;

• Video-Aufnahmen;

• Transcripts;

• Responses;

• Reports;

• Research outputs;

• Analytics-Ergebnissen;

• Allen über die Dienste erhobenen Daten.

SmartInterview erwirbt keinerlei Eigentumsrechte an Customer Content. Sie versichern und garantieren, dass Sie über alle Rechte verfügen, die erforderlich sind, um diese Inhalte hochzuladen und über die Dienste zu verarbeiten.

6. SmartInterview gewehrte Lizenz

Zur Erbringung der Dienste gewähren Sie SmartInterview eine beschränkte, weltweite, nicht exklusive und gebührenfreie Lizenz zur Durchführung von:

• Hosting;

• Speicherung;

• Verarbeitung;

• Analyse;

• Übermittlung;

• Anzeige von Customer Content ausschließlich für:

• Die Bereitstellung der Dienste;

• Den Kundensupport;

• Die Aufrechterhaltung der Plattform-Sicherheit;

• Die Erstellung angeforderter Analytics und Reports;

• Die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen.

Diese Lizenz endet, wenn die betreffenden Daten gelöscht werden, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

7. Dienste mit künstlicher Intelligenz

Die Dienste nutzen Technologien der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens für folgende Zwecke:

• Generierung von Fragen;

• Durchführung von Conversational Interviews;

• Erstellung von Summaries;

• Klassifizierung von Antworten (Responses);

• Identifizierung von Themes und Sentiments;

• Erstellung von Reports und Empfehlungen. Sie erkennen Folgendes an:

• KI-generierte Ergebnisse können Ungenauigkeiten enthalten;

• Ergebnisse sind möglicherweise nicht immer vollständig, aktuell oder fehlerfrei;

• Eine menschliche Überprüfung bleibt vor wichtigen Entscheidungen notwendig.

SmartInterview haftet nicht für Entscheidungen, die ausschließlich auf der Grundlage von KI-generierten Outputs getroffen werden. Die Dienste dürfen nicht als alleinige Grundlage für medizinische, rechtliche, regulatorische, finanzielle, beschäftigungsbezogene oder andere risikoreiche Entscheidungen verwendet werden.

8. Datenschutz und Privatsphäre

SmartInterview verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich:

• Dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG);

• Der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar.

Bei den meisten Kundenprojekten agiert der Kunde als Data Controller (Verantwortlicher) und SmartInterview als Data Processor (Auftragsverarbeiter). Der Kunde ist verantwortlich für:

• Die Bestimmung der Rechtsgrundlage für die Verarbeitung;

• Das Einholen eventuell erforderlicher Einwilligungen;

• Die Bereitstellung von Datenschutzhinweisen für Respondent/Teilnehmer;

• Die Gewährleistung einer rechtmäßigen Erfassung personenbezogener Daten.

Unsere Datenverarbeitungspraktiken sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

9. Sprachaufzeichnungen und Transkriptionen

Die Dienste können Folgendes erfassen, verarbeiten und analysieren:

• Sprachaufzeichnungen (Voice Recordings);

• Videoaufzeichnungen;

• Transkriptionen (Speech-to-Text Transcriptions);

• Mit den Interviews verknüpfte Metadaten.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Teilnehmer darüber zu informieren, dass Aufzeichnungen, Transkriptionen und KI-basierte Analysen stattfinden können, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist. SmartInterview ist nicht dafür verantwortlich, die Zustimmung der Befragten im Namen des Kunden einzuholen.

10. KI-Training und Modellverbesserung

Kundendaten werden ohne ausdrückliche Autorisierung durch den Kunden nicht zum Trainieren von Foundation Models oder Drittanbieter-Modellen verwendet.

SmartInterview darf anonymisierte und aggregierte Betriebsdaten verwenden für:

• Sicherheitsüberwachung;

• Produktverbesserung;

• Statistische Analysen;

• Optimierung der Dienste;

vorausgesetzt, dass diese Informationen vernünftigerweise keine Identifizierung einer Person oder eines Kunden ermöglichen.

11. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, alle nicht öffentlichen Informationen, die von der anderen Partei offengelegt werden, vertraulich zu behandeln.

Vertrauliche Informationen dürfen Dritten gegenüber nicht offengelegt werden, ausser:

• Gegenüber autorisierten Mitarbeitern, Auftragnehmern oder Beratern, die Zugriff benötigen;

• Wo gesetzlich vorgeschrieben;

• Mit vorheriger schriftlicher Zustimmung.

Diese Verpflichtungen bleiben auch nach Beendigung der Beziehung bestehen.

12. Dienste von Drittanbietern

Die Dienste können mit Drittanbietern integriert werden, einschließlich Cloud-Infrastruktur, E-Mail-Anbietern, Analytics-Anbietern und KI-Dienstanbietern.

SmartInterview ist nicht verantwortlich für den Inhalt, die Verfügbarkeit oder die Praktiken von Drittanbieterdiensten.

Ihre Nutzung solcher Dienste kann auch den jeweiligen Geschäftsbedingungen und Richtlinien dieser Partner unterliegen.

13. Gebühren und Zahlungen

Abonnement- und Servicegebühren sind gemäss dem anwendbaren Bestellformular, Angebot oder Abonnementplan zu zahlen.

Sofern nicht anders angegeben:

• Gebühren sind nicht erstattungsfähig;

• Zahlungen sind gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen fällig;

• Zahlungsverzug kann zur Folge haben, dass die Bereitstellung der Dienste ausgesetzt wird.

14. Öffentlichkeitsarbeit & PR

SmartInterview darf den Namen, das Logo, Testimonials, Case Studies oder Branding-Materialien des Kunden nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung verwenden.

15. Aussetzung und Kündigung

SmartInterview kann den Zugriff auf die Dienste aussetzen oder kündigen, wenn:

• Gegen diese Bedingungen verstoßen wird;

• Zahlungsverpflichtungen nicht erfüllt werden;

• Der fortgesetzte Zugriff rechtliche, sicherheitsrelevante oder betriebliche Risiken schafft.

Bei Beendigung:

• Der Zugriff auf die Dienste erlischt;

• Optionen für den Datenexport können während eines anwendbaren Aufbewahrungszeitraums weiterhin verfügbar bleiben;

• Bestimmte Vorschriften dieser Bedingungen gelten über die Beendigung hinaus fort.

16. Haftungsausschluss für Gewährleistungen                  

Die Dienste werden „wie besehen“ („as is“) und „nach Verfügbarkeit“ („as available“) bereitgestellt.

Soweit gesetzlich zulässig, schliesst SmartInterview jegliche Gewährleistung, ob ausdrücklich oder stillschweigend, aus, einschliesslich:

• Marktgängigkeit (Merchantability);

• Eignung für einen bestimmten Zweck (Fitness for a particular purpose);

• Nichtverletzung von Rechten Dritter (Non-infringement);

• Verfügbarkeit;

• Genauigkeit der Ergebnisse.

Wir garantieren keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb.          

17. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet SmartInterview nicht für:

• Indirekte Schäden;

• Folgeschäden;

• Entgangenen Gewinn;

• Einnahmeausfälle;

• Verlust von Firmenwert (Loss of goodwill);

• Datenverlust.

Die gesamte Gesamthaftung von SmartInterview aus oder im Zusammenhang mit den Diensten übersteigt nicht die vom Kunden gezahlten Gesamtgebühren während der zwölf (12) Monate, die dem schadensbegründenden Ereignis vorausgingen.

18. Freistellung (Indemnification)

Sie stimmen zu, SmartInterview, Pulse Partners SARL, deren leitende Angestellte, Mitarbeiter und verbundene Unternehmen zu verteidigen, schadlos zu halten und von allen Ansprüchen freizustellen, die sich aus folgendem ergeben:

• Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen;

• Ihrer rechtswidrigen Nutzung der Dienste;

• Ihrer Verletzung von Rechten Dritter.

19. Änderungen der Bedingungen

SmartInterview kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern.

Wesentliche Änderungen werden über die Plattform, die Website oder per E-Mail mitgeteilt.

Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem schweizerischen Recht und werden gemäss diesem ausgelegt.

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen sind ausschliesslich die zuständigen Gerichte von Martigny, Kanton Wallis, Schweiz, zuständig.

21. Kontaktinformationen

Pulse Partners SARL

Rue Marconi 19

1920 Martigny

Wallis, Schweiz

privacy@smartinterview.ai

Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf die Dienste dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Absprachen und Mitteilungen in Bezug auf den hiesigen Gegenstand.