Fallstudie - smartinterview für insurance brand tracking

Retraites Populaires ist ein gemeinnütziges Unternehmen des öffentlichen Rechts, das sich der Bereitstellung von finanzieller Sicherheit und langfristigen Anlagelösungen für Privatpersonen und Unternehmen widmet.

Mit über 212.000 Versicherten ist Retraites Populaires spezialisiert auf:

• Lebensversicherung (3. Säule)

• Personalisierte Deckung zur Unterstützung der individuellen Finanzplanung.

• Berufliche Pensionskassen (2. Säule)

• Umfassende Vorsorgelösungen für Unternehmen und Mitarbeitende.

• Immobilien & Vermietung

• Investitionen in Immobilien zur Sicherstellung nachhaltiger finanzieller Erträge.Kredite (Hypotheken)

• Massgeschneiderte Finanzierungslösungen, die Privatpersonen und Unternehmen beim Erwerb von Immobilien unterstützen.

Durch ihr vielfältiges Angebot unterstützt Retraites Populaires das finanzielle Wohlbefinden und die langfristige Sicherheit und hilft Privatpersonen und Organisationen, mit Zuversicht für die Zukunft zu planen.

Herausforderung

Mit einem jährlichen Ziel möchte Retraites Populaires auf tiefgehender Ebene verstehen, ob die Bekanntheit ihres Unternehmens zu- oder abnimmt und welche Auswirkungen ihr Markenimage hat. Traditionelle Online-Survey-Methoden helfen ihnen, diese Informationen zu sammeln, aber es fehlt ihnen eine präzise Möglichkeit, das « Warum » hinter den metrics zu verstehen.

Sie setzen smartinterview mit dem Ziel ein, präzise und tiefgehende insights über ihren gesamten customer funnels und die verschiedenen demografischen Gruppen zu gewinnen.

Hat die Bekanntheit unseres Unternehmens unter jungen Erwachsenen (20-29 Jahre) zugenommen? Warum?

Hat die Bekanntheit unserer Kernaktivitäten zugenommen?

Hat sich das Wissen der Verbraucher über unsere Werte und Positionierung verbessert?

Wie können wir uns von unseren Wettbewerbern differenzieren / hervorheben?

Lösung

Durch den Vorschlag unserer Lösung SmartInterview, maßgeschneidert und fokussiert auf das MISTrends-Panel, konnten wir automatisierte AI-Follow-up-Fragen entwickeln, die starke insights zutage förderten, wie sie im Schweizer Versicherungsmarkt zuvor nie erfasst worden waren.

Die Befragten konnten die Umfrage in voice conversations durchführen und hörten die Fragen mit einer menschlichen Stimme.

Retraites Populaires nutzte außerdem SmartInterview, um key insights und sentiments aus offenen Antworten zu extrahieren und so ein tieferes Verständnis der Kundenerwartungen und market trends zu gewinnen.

Diese insights beeinflussten direkt die Produktinnovation und halfen ihnen, ihr Angebot besser an die sich wandelnden Kundenbedürfnisse anzupassen.

Über die Erhebung der erforderlichen quantitative metrics hinaus führten wir eine neue AI-getriebene Methodik ein, die es Retraites Populaires ermöglichte, sich strategisch innerhalb der Wettbewerbslandschaft zu positionieren.

Dieser Ansatz stärkte nicht nur ihre market intelligence, sondern festigte auch ihre leadership position und stellt sicher, dass sie in ihrer Branche ein vertrauenswürdiger und zukunftsorientierter Akteur bleiben.