Wie YouGov kosteneffiziente insights gesammelt hat, indem die Qualität von open-ended Fragen mit smartinterview verdoppelt wurde

Partner: YouGov Schweiz

Überblick

YouGov, eines der führenden market research Institute der Schweiz, arbeitete mit Pulse Partners zusammen, um die Fähigkeit zu verbessern, qualitative insights im großen Maßstab zu erheben und zu analysieren. Mit einer Umfrage unter etwa 3.600 Befragten in der ganzen Schweiz (französisch- und deutschsprachige Regionen) wollten wir gemeinsam ein tieferes Verständnis regionaler Produktwahrnehmungen gewinnen.

Durch SmartInterview konnten wir die Erhebung von open-ended feedback verfeinern, tieferen Kontext aufdecken und die Anzahl der Themen erhöhen, die aus den Antworten der Befragten extrahiert wurden. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, die Exzellenz von YouGov bei der insight discovery zu sichern und weiter auszubauen, während die research Prozesse weiter optimiert werden.

Herausforderung

Bedeutung aus Open-Ended Questions extrahieren

Research Institute sammeln regelmäßig qualitative Antworten, aber tiefgehende Antworten zu erhalten und solch umfangreiche open-ended Daten manuell zu analysieren, bringt große Herausforderungen mit sich:

• Mangelnde Tiefe: Standardisierte Umfragen führen oft zu kurzen, wenig ausgearbeiteten Antworten, was die Reichhaltigkeit der insights einschränkt.

• Skalierungsprobleme: Die Verarbeitung von Tausenden open-ended Antworten erfordert erheblich Zeit und Ressourcen.

Um diese Hürden zu überwinden, bietet SmartInterview eine AI-driven qualitative research Software, um aussagekräftige, tiefgehende Antworten im großen Maßstab zu extrahieren.

Lösung

SmartInterview ist ein automatisiertes, sprachgestütztes Interview-System auf Basis von AI, das Befragte in einen natürlichen, interaktiven Dialog einbindet und open-ended Antworten in Echtzeit verfeinert.

Verwendete Kernfunktionen:

✔ AI-Driven probing: Smartinterview stellte dynamisch follow-up questions, wodurch Befragte angeregt wurden, ihre Antworten auszuführen, und so detailliertere Antworten entstanden.

✔ Multi-Language: Die Umfrage wurde auf Französisch & Schweizerdeutsch durchgeführt, mit Erfolg, und stellte kulturelle und sprachliche Relevanz für Schweizer Befragte sicher.

✔ Sentiment & topic analysis: SmartInterview extrahiert automatisch key themes aus Antworten und strukturiert insights mithilfe von AI-powered classification.

Wie SmartInterview insights verbessert

Beispiel für AI-Driven qualitative Gespräche

Französisches Gesprächsbeispiel:

🗨 SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."

👤 Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."

🗨 SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?"

👤 Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."

🗨 SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"

👤 Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."

Deutsches Gesprächsbeispiel:

🗨 SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?" (Können Sie genauer erklären, warum Geschmack für Sie wichtig ist?)

👤 Respondent: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."

🗨 SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?" (Warum ist Umweltschutz in der Produktion für Sie wichtig?)

👤 Respondent: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."

Diese dynamischen Interaktionen ermöglichten es den YouGov-Researchern, tiefere und stärker strukturierte insights als mit traditionellen Umfragen zu extrahieren – ein echter Game-Changer für mehr Wert in research Projekten.

Ein neuer Standard für open-ended market research

Zentrale Erfolge

2,2x mehr Themen pro Antwort erfasst: Im Vergleich zu traditionellen open-ended Fragen lieferten Befragte deutlich reichhaltigere Antworten, was eine umfassendere Analyse ermöglichte.

Die folgenden Vergleichsgrafiken veranschaulichen die Anzahl der Themen, die aus einer traditionellen open-ended Antwort im Vergleich zu einer SmartInterview open-ended Frage pro Befragtem generiert wurden.

Traditionelle Methodik:

Smartinterview-Methodik:

In den manuell codierten Themen erfassen wir über alle Befragten hinweg einen reicheren Kontext.

Zugang zu long-tail feedbacks: Wir können nun detailliertes, hochspezifisches Feedback von einer Teilgruppe der Befragten erfassen, die sonst nur begrenzten Input liefern würde (in der folgenden Grafik gelb hervorgehoben). 

Mit SmartInterview können wir qualitative Interviews nahtlos in eine quantitative Umfrage integrieren und tiefgehende insights in einem einzigen Durchlauf erfassen. Dieser Ansatz macht separate qualitative und quantitative Studien überflüssig, reduziert die Kosten deutlich und erhält zugleich die Reichhaltigkeit von open-ended Antworten, wie man sie typischerweise aus realen qualitativen Interviews kennt.

Diese Grafik vergleicht die Leistung traditioneller Methoden mit SmartInterview auf Basis der Verteilung der Wortanzahl. Die Daten zeigen, dass SmartInterview auf Medianebene deutlich längere Antworten erfasst und jede Antwort mit tieferen insights anreichert.

Über die Verbesserung der qualitativen Tiefe hinaus ermöglicht diese Technologie die Erstellung hochpräziser customer personas durch die Analyse von open-ended Antworten. Mit effektiver Segmentierung können Unternehmen die Psychologie ihrer Kund:innen besser verstehen und so kommunizieren, dass es bei ihrer Zielgruppe wirklich Resonanz erzeugt.

Game-Changing Ergebnisse – 4x Kontextlänge und 2,2x Themenanzahl.

Die Zusammenarbeit zwischen YouGov und Pulse Partners zeigt die transformative Kraft von AI und Sprache in market research Umfragen, um die insight Qualität bei gleichen Kosten zu steigern.

Durch die Einführung von smartinterview können Research Institute die Tiefe und Genauigkeit ihrer insights erhöhen und diese Technologie ihren Endkund:innen anbieten.

„SmartInterview ist ein spannendes Tool mit interessanten Möglichkeiten. Wir konnten es nahtlos in unsere Umfrage integrieren und damit für Kund:innen verfügbar machen, die es künftig mit uns nutzen möchten. Insbesondere sehen wir Potenzial für kosteneffizientere insights: Mit SmartInterview könnte es möglich sein, dieselben insights aus open-ended Fragen mit weniger Umfrageteilnehmenden abzuleiten.“

— Dr. Manuel Cariappa-Schwaninger, Research Consultant, YouGov

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