Étude de cas - SmartInterview pour le suivi de marque d'assurance

Retraites Populaires est une entreprise de droit public à but non lucratif dédiée à offrir des solutions de sécurité financière et d'investissement à long terme pour les particuliers et les entreprises.

Avec plus de 212 000 assurés, Retraites Populaires est spécialisée dans :

• Assurance vie (3e pilier)

• Couverture personnalisée pour soutenir la planification financière individuelle.

• Fonds de pension professionnels (2e pilier)

• Solutions de retraite complètes pour les entreprises et les employés.

• Immobilier & location

• Investissement dans la propriété pour assurer des rendements financiers durables.Prêts (hypothèques)

• Solutions de financement sur mesure pour aider les particuliers et les entreprises à acquérir des biens immobiliers.

Grâce à ses offres diversifiées, Retraites Populaires soutient le bien-être financier et la sécurité à long terme, aidant les individus et les organisations à planifier leur avenir avec confiance.

Défi

Avec un objectif annuel, Retraites Populaires souhaite comprendre en profondeur si la notoriété de leur entreprise augmente/diminue et l'impact de l'image de leur marque. Les méthodologies traditionnelles d'enquêtes en ligne les aident à collecter ces informations mais elles manquent d'un moyen précis de comprendre le « pourquoi » derrière les métriques.

Ils utilisent SmartInterview avec l'objectif de collecter des informations approfondies précises autour de l'ensemble de leurs entonnoirs clients et des différents segments démographiques.

La notoriété de notre entreprise a-t-elle augmenté parmi les jeunes adultes (20-29 ans) ? Pourquoi ?

La notoriété de nos activités principales a-t-elle augmenté ?

La connaissance des consommateurs sur nos valeurs et notre positionnement s'est-elle améliorée ?

Comment pouvons-nous nous différencier / nous démarquer de nos concurrents ?

Solution

En proposant notre solution SmartInterview, adaptée et centrée sur le panel de MISTrends, nous avons été capables de concevoir des questions de suivi automatisées par IA qui ont révélé des informations puissantes jamais collectées auparavant dans le paysage de l'assurance en Suisse.

Les répondants ont pu participer à l'enquête par des conversations vocales et ils écoutaient une voix humaine poser les questions.

De plus, Retraites Populaires a utilisé SmartInterview pour extraire des informations clés et des sentiments à partir de réponses ouvertes, offrant une compréhension plus approfondie des attentes des clients et des tendances du marché.

Ces informations ont directement influencé l'innovation produit, les aidant à affiner leurs offres pour mieux répondre aux besoins évolutifs des clients.

Au-delà de la collecte des métriques quantitatives nécessaires, nous avons introduit une nouvelle méthodologie basée sur l'IA qui a permis à Retraites Populaires de se positionner stratégiquement dans le paysage concurrentiel.

Cette approche a non seulement renforcé leur intelligence de marché mais a aussi consolidé leur position de leader, assurant qu'ils restent un acteur de confiance et innovant dans leur secteur.

Impact

Retraites Populaires a réussi à concevoir une campagne de marque fondée sur des données qui les distingue de leurs concurrents en exploitant des informations approfondies centrées sur le client. Grâce à l'analyse qualitative alimentée par l'IA de SmartInterview, ils ont extrait des insights sentiment-based uniques à partir des retours des clients, allant au-delà des données traditionnellement issues des enquêtes. Cette approche leur a permis de :Identifier les principaux moteurs émotionnels influençant les décisions des consommateurs.Découvrir des besoins non satisfaits et des attentes au sein de leur audience cible.

Affiner le messagerie et le positionnement de marque pour mieux résonner avec les assurés.Améliorer la personnalisation en alignant le contenu marketing sur les sentiments réels des clients.

Conclusion

Pulse Partners a permis à Retraites Populaires de suivre une approche basée sur l'IA pour tester des concepts, assurant que leurs initiatives marketing sont centrées sur le client et hautement efficaces. En tirant parti des insights alimentés par l'IA, ils ont pu :

• Affiner les tests de concept en analysant les retours clients réels et en identifiant les idées les plus convaincantes.

• S'aligner sur les attentes des clients en découvrant les préférences, préoccupations et désirs clés.

• Personnaliser les expériences de contenu pour renforcer l'engagement et rendre les messages marketing plus pertinents pour différents segments d'audience.

• Améliorer la prise de décision en utilisant l'analyse des sentiments basée sur l'IA pour prédire l'efficacité des campagnes.