Comment YouGov a collecté des informations économiques en doublant la qualité des questions ouvertes avec SmartInterview

Partenaire : YouGov Suisse

Vue d'ensemble

YouGov, l'un des instituts de recherche leader en Suisse, a collaboré avec Pulse Partners pour améliorer leur capacité à collecter et analyser des insights qualitatifs à grande échelle. Avec un sondage impliquant environ 3 600 répondants à travers la Suisse (tant dans les régions francophones que germanophones), nous avons visé ensemble à obtenir une compréhension approfondie des perceptions régionales des produits.

Grâce à SmartInterview, nous avons pu affiner la collecte de commentaires ouverts, découvrir un contexte plus profond et augmenter le nombre de sujets extraits des réponses de leurs répondants. Cette collaboration nous permet de maintenir et améliorer l'excellence dans la découverte d'insights de YouGov, tout en optimisant davantage les processus de recherche.

Défi

Extraire du sens des Questions Ouvertes

Les instituts de recherche collectent régulièrement des réponses qualitatives, mais obtenir une réponse approfondie et analyser manuellement ces données ouvertes étendues présente des grands défis :

• Manque de profondeur : Les enquêtes standard produisent souvent des réponses courtes et peu développées, limitant la richesse des insights.

• Problèmes de scalabilité : Traiter des milliers de réponses ouvertes nécessite un temps et des ressources considérables.

Pour surmonter ces obstacles, SmartInterview propose un logiciel de recherche qualitative piloté par l'IA pour extraire des réponses significatives et approfondies à grande échelle.

Solution

SmartInterview est un système automatisé d'entretiens vocaux, alimenté par l'IA qui engage les répondants dans un dialogue naturel et interactif, affinant les réponses ouvertes en temps réel.

Caractéristiques clés utilisées :

✔ Sonde pilotée par l'IA : SmartInterview a posé dynamiquement des questions de suivi, incitant les répondants à élaborer leurs réponses, assurant des réponses plus détaillées.

✔ Multi-langue : L'enquête a été menée en français et allemand suisse, avec succès assurant une pertinence culturelle et linguistique pour les répondants suisses.

✔ Analyse de sentiment et de sujets : SmartInterview extrait automatiquement les thèmes clés des réponses et des insights structurés utilisant la classification pilotée par l'IA.

Comment SmartInterview améliore les insights

Exemple de Conversations Qualitatives pilotées par l'IA

Exemple de conversation en français :

🗨 SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."

👤 Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."

🗨 SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?"

👤 Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."

🗨 SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"

👤 Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."

Exemple de conversation en allemand :

🗨 SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?" (Peux-tu expliquer plus en détail pourquoi le goût est important pour toi?)

👤 Répondant: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."

🗨 SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?" (Pourquoi la protection de l'environnement dans la production est-elle importante pour toi?)

👤 Répondant: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."

Ces interactions dynamiques ont permis aux chercheurs de YouGov d'extraire des insights plus profonds et mieux structurés que les enquêtes traditionnelles, en faisant une avancée majeure pour apporter une plus grande valeur aux projets de recherche.

Une nouvelle norme pour la recherche de marché ouverte

Principales réalisations

2,2 fois plus de sujets capturés par réponse: Comparé aux questions ouvertes traditionnelles, les répondants ont fourni des réponses nettement plus riches, permettant une analyse plus complète.

Les graphiques de comparaison suivants illustrent le nombre de sujets générés à partir d'une réponse ouverte traditionnelle versus une question ouverte avec SmartInterview pour chaque répondant.

Méthodologie traditionnelle :

Méthodologie SmartInterview :

Dans les sujets codés manuellement, nous capturons un contexte plus riche auprès de tous les répondants.

Accès à des retours détaillés: Nous pouvons désormais capturer des retours détaillés et hautement spécifiques d'un sous-ensemble de répondants qui autrement fourniraient un input limité (souligné en jaune dans le graphique suivant). 

Avec SmartInterview, nous pouvons intégrer sans effort des entrevues qualitatives dans une enquête quantitative, capturant des insights approfondis en une seule session. Cette approche élimine le besoin d'études qualitatives et quantitatives séparées, réduisant considérablement les coûts tout en préservant la richesse des réponses ouvertes habituellement présentes dans les entrevues qualitatives réelles.

Ce graphique compare la performance des méthodologies traditionnelles avec SmartInterview basé sur la distribution du nombre de mots. Les données révèlent qu'au niveau médian, SmartInterview capture des réponses nettement plus longues, enrichissant chaque réponse avec des insights plus profonds.

Au-delà de l'amélioration de la profondeur qualitative, cette technologie permet la création de personas clients très précises en analysant les réponses ouvertes. Avec une segmentation efficace, les entreprises peuvent mieux comprendre la psychologie de leurs clients et communiquer d'une manière qui résonne réellement avec leur audience.

Des résultats révolutionnaires - longueur de contexte multipliée par 4 et nombre de sujets multiplié par 2,2.

La collaboration entre YouGov et Pulse Partners démontre le pouvoir transformateur de l'IA et de la voix dans les enquêtes de marché pour améliorer la qualité des insights à moindre coût.

En adoptant SmartInterview, les instituts de recherche peuvent augmenter la profondeur et la précision de leurs insights et proposer cette technologie à leurs clients finaux.

"SmartInterview est un outil passionnant avec des possibilités intéressantes. Nous avons pu l'intégrer sans problème à notre enquête, le rendant disponible pour les clients qui pourraient souhaiter l'utiliser avec nous à l'avenir. En particulier, nous voyons le potentiel pour obtenir des insights plus économiques : avec SmartInterview, il pourrait être possible de dériver les mêmes insights des questions ouvertes avec moins de répondants au sondage."

— Dr. Manuel Cariappa-Schwaninger, Consultant en recherche, YouGov

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