Comment YouGov a utilisé SmartInterview pour recueillir des insights produits-régions plus profonds à l'échelle d'un sondage

Partenaire : YouGov Suisse

Aperçu

YouGov Suisse s'est associé à Pulse Partners pour tester la manière dont SmartInterview pouvait enrichir les réponses aux questions ouvertes de sondage sans modifier l'échelle ni la structure des coûts d'une étude quantitative. Le projet a impliqué environ 3 600 répondants en Suisse romande et alémanique et s'est concentré sur la compréhension des perceptions des produits régionaux.

SmartInterview a ajouté une couche de conversation guidée par l'IA au sondage. Au lieu de s'arrêter à une réponse ouverte courte, les répondants ont été invités à répondre à des questions de relance pertinentes, offrant ainsi à YouGov plus de contexte, des motivations plus claires et davantage de sujets à analyser à partir du même moment de recherche.

Défi

Extraire du sens des questions ouvertes

Les instituts de Market Research recueillent régulièrement des réponses qualitatives, mais obtenir des réponses approfondies et analyser manuellement des données ouvertes aussi vastes présente de majeurs défis :

• Manque de profondeur : Les sondages standards se traduisent souvent par des réponses courtes et peu développées, ce qui limite la richesse des insights.

• Problèmes de scalabilité : Le traitement de milliers de réponses ouvertes nécessite du temps et des ressources considérables.

SmartInterview a surmonté ces obstacles en aidant YouGov à transformer les questions ouvertes de sondage en entretiens courts et adaptatifs qui recueillent des données qualitatives plus approfondies à une échelle quantitative.

Solution

SmartInterview est un système d'entretien par IA activé par la voix qui engage les répondants dans un dialogue naturel, pose des questions de relance contextuelles et structure des commentaires ouverts plus riches pour l'analyse.

Principales fonctionnalités utilisées :

Relance guidée par l'IA (probing) : SmartInterview a posé de manière dynamique des questions de relance, incitant les répondants à développer leurs réponses, garantissant ainsi des réponses plus détaillées.

Support multilingue : Le sondage a été mené en français et en suisse allemand, garantissant la pertinence culturelle et linguistique pour les répondants suisses.

Analyse des sentiments et des thèmes : SmartInterview extrait automatiquement les thèmes clés des réponses et structure les insights à l'aide d'une classification optimisée par l'IA.

Comment SmartInterview améliore les insights

Exemple de conversations qualitatives guidées par l'IA

Exemple de conversation en français :

SmartInterview : “Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu’est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l’esprit.”

Répondant : “Cela veut dire qu’il est fabriqué, produit dans la région, que ce n’est pas importé, que c’est fait par les locaux, voilà pour moi c’est ça que ça veut dire.”

SmartInterview : “Qu’est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?”

Répondant : “Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu’est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n’est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c’est ça.”

SmartInterview : “Comment l’impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?”

Répondant : “Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu’avant. Du coup, j’essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j’essaie d'acheter le plus souvent possible le local.”

Exemple de conversation en allemand :

SmartInterview : “Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?” (Pouvez-vous m'expliquer plus en détail pourquoi le goût est important pour vous ?)

Répondant : “Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat.”

SmartInterview : “Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?” (Pourquoi la protection de l'environnement dans la production est-elle importante pour vous ?)

Répondant : “Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte.”

Ces échanges adaptatifs montrent là où SmartInterview a transformé la valeur de l'étude YouGov : il a permis aux chercheurs de passer de réponses courtes (verbatim) à des motivations explicables, des cartographies de thèmes plus riches et un contexte qualitatif plus exploitable pour les clients.

Un nouveau standard pour le Market Research basé sur les questions ouvertes

Principales réussites

2.2x plus de thèmes capturés par réponse : Par rapport aux questions ouvertes traditionnelles, les répondants ont fourni des réponses nettement plus riches, permettant une analyse plus complète.