Panel Yougov - produits régionaux
Saussaye Matthieu
Comment YouGov a collecté des insights à moindre coût en doublant la qualité des questions ouvertes avec SmartInterview
Partenaire : YouGov Switzerland
Aperçu
YouGov, l’un des principaux instituts de Market Research en Suisse, s’est associé à Pulse Partners pour renforcer sa capacité à collecter et analyser des insights qualitatifs à grande échelle. Dans le cadre d’une enquête impliquant environ 3 600 répondants à travers la Suisse (dans les régions francophones et germanophones), nous avons travaillé ensemble afin de mieux comprendre les perceptions régionales des produits.
Grâce à SmartInterview, nous avons pu affiner la collecte des retours ouverts, en mettant au jour davantage de contexte et un plus grand nombre de topics extraits des réponses des répondants. Cette collaboration nous permet de maintenir et d’améliorer l’excellence de YouGov dans la découverte d’insights , tout en optimisant davantage les processus de recherche.
Défi
Extraire du sens des Open-Ended Questions
Les instituts de recherche recueillent régulièrement des réponses qualitatives, mais obtenir des réponses approfondies et analyser manuellement un tel volume de données open-ended présente d’importants défis :
Manque de profondeur : Les enquêtes standard aboutissent souvent à des réponses courtes et peu développées, ce qui limite la richesse des insights.
Problèmes de scalabilité : Le traitement de milliers de réponses open-ended nécessite beaucoup de temps et de ressources.
Pour surmonter ces obstacles, SmartInterview propose un logiciel de qualitative research piloté par l’IA afin d’extraire des réponses pertinentes et approfondies à grande échelle.
Solution
SmartInterview est un système d’entretien automatisé, activé par la voix et propulsé par l’IA, qui engage les répondants dans un dialogue naturel et interactif, en enrichissant les réponses ouvertes en temps réel.
Principales fonctionnalités utilisées :
✔ Probing piloté par l’IA : SmartInterview a posé dynamiquement des questions de relance, incitant les répondants à développer leurs réponses et garantissant des réponses plus détaillées.
✔ Multilingue : L’enquête a été menée en français et en suisse allemand, avec succès, garantissant une pertinence culturelle et linguistique pour les répondants suisses.
✔ Analyse des sentiments & des topics : SmartInterview extrait automatiquement les thèmes clés des réponses et des insights structurés grâce à une classification alimentée par l’IA.
Comment SmartInterview enrichit les insights
Exemple de conversations qualitatives pilotées par l’IA
Exemple de conversation en français :
🗨 SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."
👤 Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."
🗨 SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?"
👤 Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."
🗨 SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"
👤 Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."
Exemple de conversation en allemand :
🗨 SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?" (Pouvez-vous expliquer plus en détail pourquoi le goût est important pour vous ?)
👤 Répondant: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."
🗨 SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?" (Pourquoi la protection de l’environnement dans la production est-elle importante pour vous ?)
👤 Répondant: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."
Ces interactions dynamiques ont permis aux chercheurs de YouGov d’extraire des insights plus profonds et plus structurés que les enquêtes traditionnelles, ce qui en fait un véritable changement de paradigme pour apporter davantage de valeur aux projets de recherche.
Une nouvelle norme pour le Market Research avec questions ouvertes
Principales réussites
2,2x plus de topics capturés par réponse : Par rapport aux questions ouvertes traditionnelles, les répondants ont fourni des réponses nettement plus riches, permettant une analyse plus complète.
Les graphiques de comparaison suivants illustrent le nombre de thèmes générés à partir d’une réponse ouverte traditionnelle par rapport à une question ouverte SmartInterview pour chaque répondant.
Méthodologie traditionnelle :
Méthodologie Smartinterview :
Dans les thèmes codés manuellement, nous capturons un contexte plus riche auprès de tous les répondants.
Accès aux long-tail feedbacks: Nous pouvons désormais capturer des retours détaillés et très spécifiques d’un sous-ensemble de répondants qui, autrement, fourniraient un input limité (mis en évidence en jaune dans le graphique suivant).
Avec SmartInterview, nous pouvons intégrer de manière fluide des entretiens qualitatifs dans une enquête quantitative, en capturant des insights approfondis en une seule passation. Cette approche élimine le besoin d’études qualitatives et quantitatives séparées, réduisant considérablement les coûts tout en préservant la richesse des réponses ouvertes que l’on trouve généralement dans les entretiens qualitatifs en conditions réelles.
Ce graphique compare les performances des méthodologies traditionnelles à celles de SmartInterview en fonction de la distribution du nombre de mots. Les données montrent qu’au niveau médian, SmartInterview capture des réponses significativement plus longues, enrichissant chaque réponse d’insights plus approfondis.
Au-delà du renforcement de la profondeur qualitative, cette technologie permet de créer des personas clients très précis en analysant les réponses ouvertes. Grâce à une segmentation efficace, les entreprises peuvent mieux comprendre la psychologie de leurs clients et communiquer d’une manière qui résonne réellement avec leur audience.
Des résultats qui changent la donne - 4x la longueur du contexte et 2,2x le nombre de topics.
La collaboration entre YouGov et Pulse Partners démontre le pouvoir transformateur de l’IA et de la voix dans les surveys de Market Research pour augmenter la qualité des insights au même coût.
En adoptant smartinterview, les instituts de recherche peuvent accroître la profondeur et la précision de leurs insights et la proposer à leur client final.
« SmartInterview est un outil enthousiasmant avec des possibilités intéressantes. Nous avons pu l’intégrer de manière fluide dans notre survey, le rendant disponible pour les clients qui pourraient souhaiter l’utiliser avec nous à l’avenir. En particulier, nous voyons un potentiel pour obtenir des insights plus rentables : avec SmartInterview, il peut être possible de tirer les mêmes insights à partir de questions ouvertes avec moins de répondants au survey. »
— Dr. Manuel Cariappa-Schwaninger, Consultant en recherche, YouGov
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