Étude de cas - SmartInterview pour le brand tracking d’une marque d’assurance

Retraites Populaires est une entreprise de droit public à but non lucratif dédiée à la fourniture de solutions de sécurité financière et d’investissement à long terme pour les particuliers et les entreprises.

Avec plus de 212 000 assurés, Retraites Populaires est spécialisée dans :

• Assurance vie (3e pilier)

• Une couverture personnalisée pour accompagner la planification financière individuelle.

• Prévoyance professionnelle (2e pilier)

• Des solutions de retraite complètes pour les entreprises et les employés.

• Immobilier & location

• Investissement immobilier afin de garantir des rendements financiers durables.Prêts (hypothèques)

• Des solutions de financement sur mesure pour aider les particuliers et les entreprises à acquérir des biens immobiliers.

Grâce à la diversité de ses offres, Retraites Populaires soutient le bien-être financier et la sécurité à long terme, en aidant les particuliers et les organisations à planifier l’avenir avec confiance.

Défi

En tant qu’objectif annuel, Retraites Populaires souhaite comprendre en profondeur si la notoriété de l’entreprise augmente ou diminue, ainsi que l’impact de son image de marque. Les méthodologies traditionnelles d’enquêtes en ligne les aident à collecter ces informations, mais elles manquent d’un moyen précis de comprendre le « pourquoi » derrière les métriques.

Ils utilisent SmartInterview avec l’objectif de collecter des insights précis et approfondis sur l’ensemble de leurs customer funnels et des différentes données démographiques.

La notoriété de notre entreprise a-t-elle augmenté chez les jeunes adultes (20-29 ans) ? Pourquoi ?

La notoriété de nos activités principales a-t-elle augmenté ?

La connaissance des consommateurs concernant nos valeurs et notre positionnement s’est-elle améliorée ?

Comment pouvons-nous nous différencier / nous démarquer de nos concurrents ?

Solution

En proposant notre solution SmartInterview, adaptée et focalisée sur le panel de MISTrends, nous avons pu concevoir des questions de relance automatisées par IA qui ont révélé des insights puissants, jamais collectés auparavant dans le paysage suisse de l’assurance.

Les répondants ont pu répondre à l’enquête via des conversations vocales et entendaient les questions avec une voix humaine.

De plus, Retraites Populaires a utilisé SmartInterview pour extraire des insights clés et des sentiments à partir de réponses ouvertes, offrant une compréhension plus approfondie des attentes clients et des tendances de marché.

Ces insights ont directement influencé l’innovation produit, les aidant à affiner leurs offres afin de mieux s’aligner sur l’évolution des besoins clients.

Au-delà de la collecte des métriques quantitatives nécessaires, nous avons introduit une nouvelle méthodologie pilotée par l’IA qui a permis à Retraites Populaires de se positionner stratégiquement dans le paysage concurrentiel.

Cette approche a non seulement renforcé leur Market Intelligence, mais aussi consolidé leur position de leader, garantissant qu’ils restent un acteur de confiance et tourné vers l’avenir dans leur secteur.

Impact

Retraites Populaires a conçu avec succès une campagne de marque data-driven qui les distingue de leurs concurrents grâce à des insights profonds centrés client. Grâce à l’analyse qualitative alimentée par l’IA de SmartInterview, ils ont extrait des insights uniques basés sur les sentiments à partir des retours clients, allant au-delà des données d’enquête traditionnelles. Cette approche leur a permis de :Identifier les leviers émotionnels clés influençant les décisions des clients.Révéler les besoins non satisfaits et les attentes au sein de leur audience cible.

Ajuster finement les messages et le positionnement de marque pour résonner plus efficacement auprès des assurés.Renforcer la personnalisation en alignant les contenus marketing sur les sentiments réels des clients.

Conclusion

Pulse Partners a permis à Retraites Populaires d’adopter une approche pilotée par l’IA du concept testing, garantissant que leurs initiatives marketing soient à la fois centrées client et hautement efficaces. En s’appuyant sur des insights alimentés par l’IA, ils ont pu :

• Affiner le concept testing en analysant les retours clients réels et en identifiant les idées les plus convaincantes.

• S’aligner sur les attentes clients en révélant les préférences, préoccupations et désirs clés.

• Personnaliser les expériences de contenu afin d’améliorer l’engagement et de rendre les messages marketing plus pertinents pour les différents segments d’audience.

• Améliorer la prise de décision en utilisant l’analyse des sentiments pilotée par l’IA pour prédire l’efficacité des campagnes.