Smartinterview pour le test de concept des assurances
Matthieu SAUSSAYE
Lecture de 3 min
Étude de cas - smartinterview pour le brand tracking en assurance
Retraites Populaires est une société à but non lucratif de droit public dédiée à fournir des solutions de sécurité financière et d’investissement à long terme aux particuliers et aux entreprises.
Avec plus de 212 000 assurés, Retraites Populaires se spécialise dans :
Assurance vie (3e pilier)
Couverture personnalisée pour soutenir la planification financière individuelle.
Prévoyance professionnelle (2e pilier)
Solutions de retraite complètes pour les entreprises et les employés.
Immobilier & location
Investissement immobilier afin d’assurer des rendements financiers durables.Prêts (hypothèques)
Des solutions de financement sur mesure pour aider les particuliers et les entreprises à acquérir un bien immobilier.
Grâce à son offre diversifiée, Retraites Populaires soutient le bien-être financier et la sécurité à long terme, aidant les particuliers et les organisations à préparer l’avenir en toute confiance.
Challenge
Dans le cadre d’un objectif annuel, Retraites Populaires souhaite comprendre en profondeur si la notoriété de son entreprise augmente/diminue et l’impact de son image de marque. Les méthodologies traditionnelles d’enquêtes en ligne les aident à collecter ces informations, mais elles manquent d’un moyen précis pour comprendre le « pourquoi » derrière les métriques.
Ils s’appuient sur smartinterview avec l’objectif de collecter des insights approfondis et précis sur l’ensemble de leurs customer funnels et les différents segments démographiques.
La notoriété de notre entreprise a-t-elle augmenté chez les jeunes adultes (20-29 ans) ? Pourquoi ?
La notoriété de nos activités principales a-t-elle augmenté ?
La connaissance des consommateurs concernant nos valeurs et notre positionnement s’est-elle améliorée ?
Comment pouvons-nous nous différencier / nous démarquer de nos concurrents ?
Solution
En proposant notre solution SmartInterview, adaptée et centrée sur le panel de MISTrends, nous avons pu concevoir des questions de relance automatisées par l’IA qui ont révélé des insights puissants, jamais auparavant recueillis dans le paysage suisse de l’assurance.
Les répondants ont pu réaliser l’enquête via des conversations vocales et écouter les questions prononcées par une voix humaine.
De plus, Retraites Populaires a exploité SmartInterview pour extraire des insights clés et des sentiments à partir des réponses ouvertes, offrant une compréhension plus fine des attentes des clients et des market trends.
Ces insights ont directement influencé l’innovation produit, les aidant à affiner leurs offres afin de mieux les aligner sur l’évolution des besoins des clients.
Au-delà de la collecte des nécessaires métriques quantitatives, nous avons introduit une nouvelle méthodologie pilotée par l’IA qui a permis à Retraites Populaires de se positionner stratégiquement dans le paysage concurrentiel.
Cette approche a non seulement renforcé leur market intelligence, mais a également consolidé leur position de leader, garantissant qu’ils demeurent un acteur de confiance et tourné vers l’avenir dans leur secteur.
Impact
Retraites Populaires a conçu avec succès une campagne de marque axée sur les données qui la distingue de ses concurrents en s’appuyant sur des insights approfondis centrés sur le client. Grâce à l’analyse qualitative pilotée par l’IA de SmartInterview, ils ont extrait des insights uniques basés sur les sentiments à partir des retours clients, allant au-delà des données d’enquête traditionnelles. Cette approche leur a permis de :identifier les principaux moteurs émotionnels influençant les décisions des clients.Mettre au jour des besoins non satisfaits et des attentes au sein de leur audience cible.
Affiner le message et le positionnement de la marque afin de mieux résonner auprès des assurés.Renforcer la personnalisation en alignant le contenu marketing sur les sentiments réels des clients.
Conclusion
Pulse Partners a permis à Retraites Populaires d’adopter une approche pilotée par l’IA pour le concept testing, en veillant à ce que leurs initiatives marketing soient à la fois centrées sur le client et hautement efficaces. En s’appuyant sur des insights pilotés par l’IA, ils ont pu :
Affiner le concept testing en analysant les retours clients réels et en identifiant les idées les plus convaincantes.
S’aligner sur les attentes des clients en mettant au jour les principales préférences, préoccupations et attentes.
Personnaliser les expériences de contenu pour renforcer l’engagement et rendre les messages marketing plus pertinents pour différents segments d’audience.
Améliorer la prise de décision en utilisant l’analyse des sentiments pilotée par l’IA pour prédire l’efficacité de la campagne
