Nouveau Concept Testing Natural Health x Pharmalp
Matthieu SAUSSAYE
21 minutes de lecture
Principaux enseignements
Pharmalp avait pour objectif de lancer sur le marché quatre nouveaux concepts distincts de compléments alimentaires. La Suisse offrant un potentiel important, transmettre un message clair et concevoir un packaging convaincant étaient essentiels pour établir une présence solide dans un environnement très concurrentiel.
En exploitant Smartinterview, Pharmalp a obtenu de précieux insights sur les raisons pour lesquelles deux de leurs produits ont suscité le plus d’attrait dans leur gamme. En intégrant des entretiens qualitatifs automatisés pilotés par l’IA dans leur étude, ils ont pu mettre au jour de précieuses perceptions et préférences consommateurs.
Voici un extrait traduit d’un répondant cible issu d’une conversation automatisée smartinterview.
Smartinterview | J’aimerais maintenant comprendre pourquoi cette variante est votre préférée ? |
Répondant | Parce que l’après-midi au travail, je me sens parfois fatigué et j’aime avoir un coup de boost. Si en plus c’est sain, cela me permet de prendre soin de ma santé, ce qui me convainc. |
Smartinterview | Merci beaucoup pour votre retour. Pourriez-vous me dire si la présentation du produit a été perçue comme innovante, et pour quelles raisons ? Et qu’en est-il, selon vous, de la crédibilité de l’offre et de l’efficacité du produit ? |
Répondant | Je trouve les ingrédients, en particulier la rhodiola, innovants. Je ne les connaissais pas auparavant. J’aime beaucoup la présentation avec les petites images. En revanche, la photo pour le coup de boost ne me semble pas très appropriée. J’utiliserais plutôt une image plus dynamique. |
Présentation de Pharmalp
Pharmalp, une entreprise suisse basée en Valais, se spécialise dans les solutions de santé naturelle, avec un accent sur les probiotiques et les produits à base de plantes. Engagés dans l’innovation, ils développent des formules étayées scientifiquement qui soutiennent la santé immunitaire, l’équilibre digestif et le bien-être général, en exploitant la puissance des extraits de plantes alpines.
Adoption des compléments alimentaires
L’étude a été conçue pour cibler des consommateurs ouverts aux compléments alimentaires et aux boissons énergétiques, en reconnaissant qu’une adoption réussie nécessite un message précis et une segmentation client efficace.
En intégrant Smartinterview, nous avons extrait des enseignements qualitatifs en une fraction du temps qu’auraient պահանջé des méthodes traditionnelles. Ce qui prend généralement des semaines a été réalisé à grande échelle grâce à une modération vocale automatisée par IA.
Capacité accrue pour la recherche qualitative
Alors que la recherche qualitative conventionnelle implique 20 à 30 participants, les projets Smartinterview dépassent souvent ce chiffre de 10 à 100 fois. De plus, ses capacités multilingues (suisse allemand et français) ont permis d’obtenir des enseignements multi-marchés, permettant à Pharmalp de prendre des décisions intelligentes, fondées sur les données, au-delà de la seule recherche quantitative.
Voici ce que nous avons découvert :
· L’un des concepts de produit testés (1) était très clivant, générant des perceptions négatives, tandis qu’un autre (2) attirait un segment de niche. Le troisième concept était principalement privilégié par les femmes.
· Certains des choix de formulation initiaux de Pharmalp ont suscité des réactions négatives, tandis que des concepts négligés présentaient un fort potentiel d’achat. Les questions générées par l’IA ont fourni des enseignements approfondis sur le ressenti des consommateurs, révélant les principaux moteurs de leurs préférences.
Recherche simultanée
L’intégration de la recherche qualitative dans les études quantitatives est très précieuse, mais souvent limitée par des contraintes de budget et de temps, en particulier pour les clients réalisant des flash polls ou des études à exécution rapide. Smartinterview surmonte ces défis en capturant des insights qualitatifs en temps réel, offrant une compréhension plus approfondie des réponses des consommateurs. Cette approche enrichit non seulement les données, mais aide aussi à identifier d’éventuelles failles dans la conception du questionnaire — comme poser les mauvaises questions ou proposer des choix de réponse inadéquats — avant qu’elles n’impactent les résultats.
"Smartinterview nous a permis de révéler des insights inattendus pour Pharmalp tout en confirmant des points critiques qui nécessitaient une validation"
— Marinette Dalbard, Directrice Market Research, a expliqué.
Recherche qualitative à grande échelle
Cette approche s’est révélée essentielle dans le projet de Pharmalp, où l’objectif était d’affiner sa stratégie concurrentielle et son entrée sur le marché pour son nouveau concept de complément alimentaire.
En intégrant de manière fluide des insights qualitatifs, Smartinterview a permis à Pharmalp de prendre des décisions stratégiques plus éclairées.
L’étude portait sur :
Valider la compréhension du concept, la crédibilité et l’adéquation à la marque
Explorer l’usage projeté, les bénéfices et les principaux points de contact
Mesurer l’attrait global et selon les variantes
Définir le prix optimal
Identifier les principaux moteurs et freins
En utilisant SmartInterview, Pharmalp a pu recueillir des insights inattendus et valider des aspects critiques de ses formulations. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur des surveys traditionnels, l’outil leur a permis d’intégrer des retours qualitatifs riches avec des données quantitatives, les aidant à identifier avec précision les axes d’amélioration.
"Smartinterview nous a fourni des insights inestimables qui nous ont aidés à affiner notre stratégie d’entrée sur le marché. En combinant la profondeur qualitative avec une validation quantitative, nous avons obtenu une compréhension plus claire des perceptions, des besoins et des freins potentiels des consommateurs. Cette approche nous a permis d’optimiser le positionnement de notre produit et d’assurer une meilleure adéquation avec notre cible."
— Dorothée Sineux, Co-CEO, Pharmalp
L’un des principaux enseignements était l’importance de la pertinence des bénéfices perçus. Les consommateurs ont exprimé des réserves sur le fait que certains bénéfices ne correspondaient pas à leurs besoins, ce qui a eu un impact sur l’attrait global du produit.
Par ailleurs, la communication sur les ingrédients est apparue comme un facteur critique — si les listes étaient claires, les consommateurs souhaitaient un lien plus fort entre les ingrédients et leurs bénéfices spécifiques. Ainsi, certaines images pourraient être ajustées afin de mieux refléter l’usage prévu du produit.
Les axes d’amélioration du concept ont été entièrement décrits.
Smartinterview a permis à Pharmalp d’obtenir un insight 3 fois plus profond (nombre de mots) grâce à la voix et à l’IA par rapport aux réponses ouvertes classiques :
« Ce stick est pratique à transporter »
« Il manque des détails sur les produits »
« Je reste sceptique quant au fait que le procédé puisse garantir que les principes actifs et les vitamines soient préservés »
« Je peux le prendre parce qu’il est naturel et sans additifs »
Les consommateurs ont noté que le format et l’ergonomie étaient des critères clés. Garantir une facilité d’utilisation et une différenciation claire des bénéfices pourrait renforcer l’adoption par les consommateurs et leur fidélité.
Conclusion
SmartInterview révolutionne la manière dont les entreprises de compléments alimentaires, telles que Pharmalp, se connectent à leurs clients potentiels, en combinant des insights qualitatifs riches avec une validation quantitative — le tout en une fraction du temps requis par la recherche traditionnelle.
Avec SmartInterview, elles peuvent découvrir des insights actionnables, affiner leurs produits et véritablement résonner avec leur audience.
Curieux de voir comment SmartInterview peut transformer vos efforts de recherche et développement ? Inscrivez-vous pour une démonstration dès aujourd’hui en cliquant sur le bouton en haut.
C’est une opportunité de mieux aligner vos produits sur les besoins des consommateurs en affinant votre proposition directement à partir de la voix des clients.
