Points clés

Pharmalp visait à introduire sur le marché quatre nouveaux concepts distincts de compléments alimentaires. La Suisse offrant un potentiel important, transmettre un message clair et concevoir un packaging attractif étaient essentiels pour établir une présence forte dans un environnement hautement concurrentiel. 

En s’appuyant sur Smartinterview, Pharmalp a obtenu des insights approfondis sur les raisons pour lesquelles deux de ses produits ont atteint le plus haut niveau d’attrait dans sa gamme. En intégrant des entretiens qualitatifs automatisés pilotés par l’IA dans leur enquête, ils ont pu révéler de précieuses perceptions et préférences consommateurs.

Voici un extrait traduit d’un répondant cible issu d’une conversation automatisée smartinterview.

Présentation de Pharmalp

Pharmalp, entreprise suisse basée en Valais, est spécialisée dans les solutions de santé naturelles, avec un focus sur les probiotiques et les produits à base de plantes. Engagée dans l’innovation, elle développe des formules validées scientifiquement qui soutiennent l’immunité, l’équilibre digestif et le bien-être global, en exploitant la puissance des extraits de plantes alpines.

Adoption des compléments alimentaires

L’étude a été conçue pour se concentrer sur les consommateurs ouverts aux compléments alimentaires et aux boissons énergétiques, en reconnaissant qu’une adoption réussie nécessite un messaging précis et une segmentation client efficace.

En intégrant Smartinterview, nous avons extrait des insights qualitatifs en une fraction du temps requis par les méthodes traditionnelles. Ce qui prend généralement des semaines a été réalisé à grande échelle grâce à une modération vocale IA automatisée.

Capacité renforcée pour la recherche qualitative

Alors que la recherche qualitative conventionnelle implique 20 à 30 participants, les projets Smartinterview dépassent souvent ce volume de 10 à 100 fois. De plus, ses capacités multilingues (suisse allemand et français) ont permis des insights cross-market, permettant à Pharmalp de prendre des décisions avisées, pilotées par la donnée, au-delà de la seule recherche quantitative.

Voici ce que nous avons découvert :

· L’un des concepts produits testés (1) était très polarisant, générant des perceptions négatives, tandis qu’un autre (2) séduisait un segment de niche. Le troisième concept était majoritairement préféré par les femmes.

· Certains choix de wording initiaux de Pharmalp ont déclenché des réactions négatives, alors que des concepts négligés présentaient un fort potentiel d’achat. Les questions générées par l’IA ont fourni des insights approfondis sur le sentiment consommateur, révélant les principaux leviers de leurs préférences.

Recherche simultanée

L’intégration de la recherche qualitative dans les études quantitatives est très précieuse, mais souvent limitée par les contraintes de budget et de temps, en particulier pour les clients réalisant des flash polls ou des études à délai très court. Smartinterview surmonte ces défis en capturant des insights qualitatifs en temps réel, offrant une compréhension plus profonde des réponses des consommateurs. Cette approche enrichit non seulement la richesse des données, mais aide aussi à identifier d’éventuelles failles dans le design du questionnaire — comme poser les mauvaises questions ou proposer des choix de réponse inadéquats — avant qu’elles n’impactent les résultats.

 "Smartinterview nous a permis de révéler des insights inattendus pour Pharmalp tout en confirmant des points critiques qui nécessitaient une validation"

—  Marinette Dalbard, Market Research Director, a expliqué.

Recherche qualitative à grande échelle

Cette approche s’est révélée essentielle dans le projet de Pharmalp, où l’objectif était d’affiner sa stratégie concurrentielle et son entrée sur le marché pour son nouveau concept de complément. 

En intégrant de façon fluide des insights qualitatifs, Smartinterview a permis à Pharmalp de prendre des décisions stratégiques plus éclairées.

L’étude était axée sur :

• La validation de la compréhension du concept, de la crédibilité et de l’adéquation à la marque

• L’exploration de l’usage projeté, des bénéfices et des principaux points de contact

• La mesure de l’attrait global et par variante

• La définition du pricing optimal

• L’identification des principaux leviers et freins

En utilisant SmartInterview, Pharmalp a pu recueillir des insights inattendus et valider des aspects critiques de ses formulations. Au lieu de s’appuyer uniquement sur des enquêtes traditionnelles, l’outil leur a permis d’intégrer un feedback qualitatif riche avec des données quantitatives, les aidant à identifier avec précision les axes d’amélioration.

"Smartinterview nous a fourni des insights inestimables qui nous ont aidés à affiner notre stratégie d’entrée sur le marché. En combinant profondeur qualitative et validation quantitative, nous avons obtenu une compréhension plus claire des perceptions, des besoins et des freins potentiels des consommateurs. Cette approche nous a permis d’optimiser le positionnement de notre produit et d’assurer un meilleur alignement avec notre audience cible."

— Dorothée Sineux, Co-CEO, Pharmalp

L’un des principaux enseignements a été l’importance de la pertinence des bénéfices perçus. Les consommateurs ont exprimé des inquiétudes quant au fait que certains bénéfices ne correspondaient pas à leurs besoins, impactant l’attrait global du produit. 

Par ailleurs, la communication sur les ingrédients est apparue comme un facteur critique — bien que les listes soient claires, les consommateurs souhaitaient un lien plus fort entre les ingrédients et leurs bénéfices spécifiques. Ainsi, certaines images pourraient être ajustées pour mieux refléter l’usage prévu du produit.

La zone d’amélioration du concept a été décrite de manière complète.

Smartinterview a permis à Pharmalp d’obtenir des insights 3x plus profonds (nombre de mots) grâce à la voix et à l’IA, comparé aux réponses ouvertes classiques :

• “Ce stick est pratique à emporter”

• “Il manque des détails sur les produits”

• “Je reste dubitatif sur le fait que le procédé puisse garantir que les principes actifs et les victamies soient préservés”

• “Je peux le prendre car c’est naturel et sans additifs”

Les consommateurs ont noté que le format et l’utilisabilité étaient des éléments clés. Garantir une facilité d’usage et une différenciation claire des bénéfices pourrait renforcer l’adoption et la fidélité des consommateurs.

Conclusion

SmartInterview révolutionne la manière dont les entreprises de concepts de compléments alimentaires telles que Pharmalp se connectent à leurs clients potentiels, en combinant des insights qualitatifs riches avec une validation quantitative — le tout en une fraction du temps requis par la recherche traditionnelle. 

Avec SmartInterview, elles peuvent révéler des insights actionnables, affiner leurs produits et véritablement résonner avec leur audience. 

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C’est une opportunité de mieux aligner vos produits avec les besoins des consommateurs en affinant votre proposition directement à partir de la voix des clients.