Comment YouGov a collecté des insights rentables en doublant la qualité des questions ouvertes avec smartinterview

Partenaire : YouGov Suisse

Vue d’ensemble

YouGov, l’un des principaux instituts de market research en Suisse, s’est associé à Pulse Partners pour renforcer sa capacité à collecter et analyser des insights qualitatifs à grande échelle. Avec une enquête impliquant environ 3 600 répondants à travers la Suisse (régions francophones et germanophones), nous avions pour objectif commun d’obtenir une compréhension plus approfondie des perceptions régionales des produits.

Grâce à SmartInterview, nous avons pu affiner la collecte de feedbacks ouverts, en révélant un contexte plus riche et en augmentant le nombre de sujets extraits des réponses des répondants. Cette collaboration nous permet de maintenir et d’améliorer l’excellence de YouGov en découverte d’insights, tout en optimisant davantage les processus de recherche.

Défi

Extraire du sens à partir de questions ouvertes

Les instituts de recherche collectent régulièrement des réponses qualitatives, mais obtenir des réponses approfondies et analyser manuellement un volume aussi important de données ouvertes présente des défis majeurs :

• Manque de profondeur : Les enquêtes standards aboutissent souvent à des réponses courtes et peu développées, limitant la richesse des insights.

• Problèmes de scalabilité : Le traitement de milliers de réponses ouvertes nécessite un temps et des ressources considérables.

Pour surmonter ces obstacles, SmartInterview propose un logiciel de recherche qualitative piloté par l’IA afin d’extraire des réponses pertinentes et approfondies à grande échelle.

Solution

SmartInterview est un système d’entretien automatisé, vocal et propulsé par l’IA qui engage les répondants dans un dialogue naturel et interactif, en affinant les réponses ouvertes en temps réel.

Principales fonctionnalités utilisées :

✔ Probing piloté par l’IA : Smartinterview a posé dynamiquement des questions de relance, incitant les répondants à développer leurs réponses, garantissant des réponses plus détaillées.

✔ Multi-Language : L’enquête a été menée en français et en suisse allemand, avec succès, garantissant une pertinence culturelle et linguistique pour les répondants suisses.

✔ Analyse de sentiment & de topics : SmartInterview extrait automatiquement les thématiques clés des réponses et structure les insights grâce à une classification alimentée par l’IA.

Comment SmartInterview améliore les insights

Exemple de conversations qualitatives pilotées par l’IA

Exemple de conversation en français :

🗨 SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."

👤 Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."

🗨 SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?"

👤 Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."

🗨 SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"

👤 Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."

Exemple de conversation en allemand :

🗨 SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?" (Pouvez-vous expliquer plus en détail pourquoi le goût est important pour vous ?)

👤 Répondant: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."

🗨 SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?" (Pourquoi la protection de l’environnement dans la production est-elle si importante pour vous ?)

👤 Répondant: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."

Ces interactions dynamiques ont permis aux chercheurs de YouGov d’extraire des insights plus profonds et mieux structurés que les enquêtes traditionnelles, ce qui en fait un véritable game-changer pour délivrer davantage de valeur aux projets de recherche.

Une nouvelle référence pour la market research sur questions ouvertes

Réalisations clés

2,2x plus de topics capturés par réponse : Par rapport aux questions ouvertes traditionnelles, les répondants ont fourni des réponses significativement plus riches, permettant une analyse plus complète.

Les graphiques comparatifs suivants illustrent le nombre de topics générés à partir d’une réponse ouverte traditionnelle versus une question ouverte SmartInterview pour chaque répondant.

Méthodologie traditionnelle :

Méthodologie Smartinterview :

Dans les topics codés manuellement, nous capturons un contexte plus riche sur l’ensemble des répondants.

Accès aux feedbacks long-tail : Nous pouvons désormais capturer des feedbacks détaillés et très spécifiques auprès d’un sous-ensemble de répondants qui, autrement, fourniraient des contributions limitées (mis en évidence en jaune dans le graphique suivant). 

Avec SmartInterview, nous pouvons intégrer de manière fluide des entretiens qualitatifs dans une enquête quantitative, en capturant des insights approfondis en une seule exécution. Cette approche élimine le besoin d’études qualitatives et quantitatives séparées, réduisant significativement les coûts tout en conservant la richesse des réponses ouvertes généralement observée dans les entretiens qualitatifs en conditions réelles.

Ce graphique compare la performance des méthodologies traditionnelles à SmartInterview sur la base de la distribution du nombre de mots. Les données révèlent qu’au niveau médian, SmartInterview capte des réponses significativement plus longues, enrichissant chaque réponse avec des insights plus profonds.

Au-delà de l’amélioration de la profondeur qualitative, cette technologie permet de créer des personas clients très précis en analysant les réponses ouvertes. Grâce à une segmentation efficace, les entreprises peuvent mieux comprendre la psychologie de leurs clients et communiquer d’une manière qui résonne réellement avec leur audience.

Des résultats game-changing - longueur de contexte x4 et nombre de topics x2,2.

La collaboration entre YouGov et Pulse Partners démontre le pouvoir transformateur de l’IA et de la voix dans les enquêtes de market research pour augmenter la qualité des insights à coût constant.

En adoptant smartinterview, les instituts de recherche peuvent accroître la profondeur et la précision de leurs insights et proposer cette technologie à leurs clients finaux.

« SmartInterview est un outil enthousiasmant, avec des possibilités intéressantes. Nous avons pu l’intégrer sans friction à notre enquête, le rendant disponible pour les clients qui souhaiteraient l’utiliser avec nous à l’avenir. Nous y voyons en particulier un potentiel pour obtenir des insights plus rentables : avec SmartInterview, il peut être possible de tirer les mêmes insights de questions ouvertes avec moins de répondants à l’enquête. »

— Dr. Manuel Cariappa-Schwaninger, Consultant Research, YouGov

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