Wie YouGov durch die Verdoppelung der Qualität offener Fragen mit SmartInterview kosteneffiziente Insights sammelte

Partner: YouGov Schweiz

Overview

YouGov, eines der führenden Schweizer Marktforschungsinstitute, hat sich mit Pulse Partners zusammengeschlossen, um die Fähigkeit zur Erfassung und Analyse qualitativer Insights in großem Umfang zu verbessern. Mit einer Befragung von ca. 3.600 Befragten in der gesamten Schweiz (sowohl in der französisch- als auch in der deutschsprachigen Region) wollten wir gemeinsam ein tieferes Verständnis der regionalen Produktwahrnehmung gewinnen.

Durch SmartInterview konnten wir die Erfassung von Open-Ended-Feedback verfeinern, einen tieferen Kontext aufdecken und die Anzahl der extrahierten Themen aus den Antworten der Befragten erhöhen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, die Exzellenz von YouGov bei der Insight Discovery aufrechtzuerhalten und zu verbessern, während wir die Research-Prozesse weiter optimieren.

Challenge

Bedeutungsgewinnung aus Open-Ended Questions

Marktforschungsinstitute erheben regelmäßig qualitative Antworten, aber die detaillierte Beantwortung und manuelle Analyse solcher umfangreichen Open-Ended-Daten stellt uns vor große Herausforderungen:

• Mangel an Tiefe: Standard-Surveys führen oft zu kurzen, wenig detaillierten Antworten, was den Detailreichtum der Insights einschränkt.

• Skalierbarkeitsprobleme: Die Verarbeitung tausender offener Antworten erfordert erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand.

Um diese Hürden zu überwinden, bietet SmartInterview eine KI-gestützte qualitative Research-Software an, um aussagekräftige, detaillierte Antworten in großem Umfang zu gewinnen.

Solution

SmartInterview ist ein automatisiertes, sprachbasiertes Interview-System, powered by AI, das die Befragten in einen natürlichen, interaktiven Dialog einbindet und offene Antworten in Echtzeit verfeinert.

Genutzte Key Features:

✔ AI-Driven Probing: SmartInterview stellte dynamisch Follow-up-Fragen und forderte die Befragten auf, ihre Antworten näher zu erläutern, um detailliertere Antworten zu gewährleisten.

✔ Multi-Language: Die Befragung wurde erfolgreich auf Französisch und Schweizerdeutsch durchgeführt, was die kulturelle und linguistische Relevanz für die Schweizer Befragten sicherstellte.

✔ Sentiment- & Topic-Analyse: SmartInterview extrahiert automatisch Schlüsselthemen aus den Antworten und strukturiert Insights mithilfe von KI-gestützter Klassifizierung.

Wie SmartInterview Insights verbessert

Beispiel für AI-Driven qualitative Konversationen

Beispiel für französische Konversation:

🗨 SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."

👤 Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."

🗨 SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon vous ?"

👤 Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."

🗨 SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"

👤 Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."

Beispiel für deutsche Konversation:

🗨 SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?" (Can you explain in more detail why taste is important to you?)

👤 Respondent: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."

🗨 SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?" (Why is environmental protection in production important to you?)

👤 Respondent: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."

Diese dynamischen Interaktionen ermöglichten es den Forschern von YouGov, tiefere, besser strukturierte Insights zu gewinnen als mit herkömmlichen Umfragen – ein echter Game-Changer, um einen größeren Mehrwert für Forschungsprojekte zu liefern.

Ein neuer Standard für Open-Ended Market Research

Wichtigste Erfolge

2,2-mal mehr erfasste Topics pro Antwort: Im Vergleich zu traditionellen Open-Ended-Questions lieferten die Befragten deutlich gehaltvollere Antworten, was eine umfassendere Analyse ermöglichte.