Les six prestataires en détail

MIS Trend — Lausanne

MIS Trend est le pilier de la recherche en Suisse romande et le cabinet le mieux documenté de cette liste. Son bureau principal se trouve au Pont Bessières, dans le quartier 1005, avec un second bureau à Berne. Son site internet indique 1978 comme année de création. Dans les annuaires d'entreprises, la même adresse apparaît également sous sa raison sociale sous-jacente, l'Institut de recherches économiques et sociales, ce qui est utile de savoir si vous effectuez des vérifications au registre du commerce.

La couverture est un véritable service complet : quantitatif et qualitatif, réalisé en ligne, par téléphone et sur le terrain. Le champ d'action déclaré comprend le Market Research, l'expérience client, la perception et la notoriété des marques, les tests de produits et de publicité, les études RH, ainsi que la recherche sociale et d'opinion. L'institut gère son propre panel et ses propres centres d'appels téléphoniques, ce qui devient de plus en plus rare.

Concernant ses propres affirmations : la société déclare gérer un panel de 30 000 panélistes actifs avec un taux de participation moyen d'environ 40 %, affirme être le leader du marché en Suisse romande depuis plus de 40 ans, et indique être membre de l'ESOMAR et de SwissInsights. L'affirmation de leadership sur le marché relève du positionnement propre de l'entreprise plutôt que d'un fait audité, il convient donc de la lire comme telle. Certains extraits de recherche attribuent à MIS Trend un nombre d'enquêteurs que nous n'avons pu confirmer nulle part sur le site de l'entreprise, nous ne l'avons donc pas repris.

À envisager lorsque l'étude nécessite une réelle envergure, un travail de terrain par téléphone, ou une crédibilité auprès du public et des médias.

Qualinsight Sarl — Région lausannoise

Qualinsight travaille de part et d'autre de la frontière entre qualitatif et quantitatif plutôt que de choisir un camp. Les méthodes répertoriées comprennent les entretiens en face-à-face, les focus groups, les communautés en ligne et les sondages à grande échelle, appliqués à l'expérience client, l'engagement des collaborateurs, l'image de marque, les tests de concept et de publicité, ainsi que la segmentation.

Elle détient le label de qualité « Market and Social Research by SWISS INSIGHTS » et a été fondée par Esther Sève. Le texte du site indique un début d'activité vers 2012, bien que nous considérions cela comme approximatif plutôt que comme une date de création officielle. Nous avons délibérément indiqué la localisation comme de la « région lausannoise » : l'adresse postale précise que nous avons trouvée provient d'annuaires tiers plutôt que du site de l'agence, nous ne l'avons donc pas publiée.

À envisager lorsque vous avez besoin à la fois de profondeur qualitative et d'une lecture quantitative de la part d'un même partenaire, et que le label de qualité est important pour votre processus d'achat.

SAM Sensory and Marketing International Switzerland AG — Lausanne

SAM se situe Avenue de Provence dans le quartier 1007, avec un second site suisse à Zurich. C'est un spécialiste : évaluation sensorielle, tests consommateurs et recherche produit. Elle fait partie du groupe Eurofins.

Une mise en garde lors de la lecture de son site web. Les chiffres d'envergure qu'il publie, couvrant plusieurs pays et sites, décrivent le groupe international et non l'activité de Lausanne. Ne préparez pas votre brief en supposant que l'ensemble des capacités du groupe se trouve Avenue de Provence. Demandez quelles parties de votre étude sont réalisées localement.

À envisager lorsque la question porte sur le goût, la texture, l'odeur ou la formulation plutôt que sur un marché.

Elyos Etudes de Marché — Prilly

Elyos est située Route de Cossonay à Prilly, 1008, dans l'agglomération lausannoise plutôt que dans la ville même. Fondée en 2011, elle s'adresse directement aux organisations qui n'ont jamais commandé d'études auparavant : les PME et les startups.

L'offre couvre les sondages et enquêtes d'opinion, le travail qualitatif à travers des entretiens individuels, des focus groups et du design thinking, et, fait plus rare, du coaching pour les clients qui souhaitent mener leurs propres études. Le fondateur, Vincent Uhlmann, affiche plus de 20 ans d'expérience en Market Research, un doctorat en économie et environ 200 études réalisées. L'agence se positionne comme une alternative sérieuse, abordable et flexible pour les petites organisations. Ce sont ses propres mots et ses propres chiffres.

Une correction importante à apporter. Elyos se classe au premier rang des résultats de recherche pour les instituts de Market Research à Sion. Elle n'est pas en Valais. Elle se trouve à Prilly, dans le canton de Vaud, à environ 100 kilomètres de là. Plusieurs annuaires en ligne répètent cette erreur. Nous l'analysons dans l'article sur le Valais.

À envisager lorsqu'il s'agit de votre première étude et que vous avez besoin de quelqu'un pour redimensionner le projet à la baisse plutôt qu'à la hausse.

Panel Suisse romande — Prilly

Panel Suisse romande est un panel de consommateurs, pas une agence full-service, et il figure dans cette liste pour une raison différente des autres. Il s'agit d'une communauté de consommateurs en Suisse romande qui répondent à des sondages pour des entreprises régionales, et son site indique une activité depuis 2015. Une partie des bénéfices est reversée à des œuvres caritatives.

Vous l'utiliseriez comme source d'échantillonnage, non comme partenaire de recherche : il résout le problème « où trouver 400 répondants suisses romands », et non la question « comment concevoir cette étude ».

Il est enregistré à la même adresse à Prilly qu'Elyos. Nous le signalons car vous le remarquerez par vous-même, et non parce que nous pouvons vous dire ce que cela signifie. Aucune relation entre les deux n'est déclarée publiquement, et nous n'en avons pas supposé.

À envisager lorsque vous avez un questionnaire prêt et que vous avez besoin de répondants régionaux.

Mediactif SA — Vevey et Corseaux

Mediactif n'est pas une agence lausannoise. Elle est basée à Vevey et Corseaux, à environ 20 kilomètres le long du lac, et elle figure ici car une liste restreinte de l'arc lémanique sans elle serait incomplète.

Sa gamme est plus large que la plupart : enquêtes de satisfaction client, Market Research, validation de la notoriété et de l'image de marque, mystery shopping par téléphone et en personne, analyse des appels, focus groups, audits de satisfaction des collaborateurs et baromètre de la qualité de vie au travail. La capacité de mystery shopping et d'analyse des appels est un domaine que peu de concurrents de la région proposent. Son site fait référence à 34 ans de service, ce que nous avons laissé tel quel plutôt que de le convertir en année de fondation.

Elle dispose également d'une référence documentée en Valais : une étude de satisfaction des collaborateurs pour la Ville de Sierre. Pour les entreprises du Valais à la recherche d'un partenaire d'études facilement accessible, c'est un point de données pertinent.

À envisager lorsque vous devez observer la prestation de service, et pas seulement poser des questions à ce sujet.