Comment Retraites Populaires a exploré la perception de marque et le positionnement pour son offre 3ème pilier
Améliorer la notoriété du 3ème pilier et la perception de la marque auprès de la jeune population en Suisse
Retraites Populaires est une société de droit public à but non lucratif, dédiée à la sécurité financière et aux solutions d'investissement à long terme pour les particuliers et les entreprises.
Avec plus de 212 000 assurés, Retraites Populaires est spécialisée dans :
L'assurance vie (3ème pilier)
Une couverture personnalisée pour soutenir la planification financière individuelle.
La prévoyance professionnelle (2ème pilier)
Des solutions de retraite complètes pour les entreprises et les salariés.
L'immobilier & la location
L'investissement immobilier pour garantir des rendements financiers durables. Prêts (hypothèques)
Des solutions de financement sur mesure pour aider les particuliers et les entreprises à acquérir un bien immobilier.
Grâce à ses diverses offres, Retraites Populaires soutient le bien-être financier et la sécurité à long terme, aidant les particuliers et les organisations à planifier l'avenir en toute confiance.
Défi
Avec un objectif annuel, Retraites Populaires souhaite comprendre en profondeur si la notoriété de leur entreprise augmente/diminue et l'impact de leur image de marque. Les méthodologies traditionnelles d'enquêtes en ligne les aident à collecter ces informations, mais il leur manque un moyen précis de comprendre le « pourquoi » derrière les résultats métriques.
Ils exploitent smartinterview avec pour objectif de collecter des insights approfondis et précis sur l'ensemble de leurs entonnoirs clients et sur les différents segments démographiques.
La notoriété de notre entreprise a-t-elle augmenté chez les jeunes adultes (20-29 ans) ? Pourquoi ?
La notoriété de nos activités principales a-t-elle augmenté ?
La connaissance qu'ont les consommateurs de nos valeurs et de notre positionnement s'est-elle améliorée ?
Comment pouvons-nous nous différencier / nous démarquer de nos concurrents ?
Solution
En proposant notre solution SmartInterview, adaptée et centrée sur le panel MISTrends, nous avons pu collecter l'ensemble des réponses quantitatives et concevoir des questions de relance automatisées par IA, ce qui a permis à Retraites Populaires de se positionner de manière stratégique dans le paysage concurrentiel.
Les répondants ont pu répondre à l'enquête par le biais de conversations vocales et ils écoutaient une voix humaine leur poser les questions.
De plus, Retraites Populaires a exploité SmartInterview pour extraire les insights clés et les sentiments des réponses ouvertes, offrant ainsi une meilleure compréhension des attentes des clients et des tendances du marché.
Ces insights ont directement influencé l'innovation produit, les aidant à affiner leurs offres pour mieux les aligner sur l'évolution des besoins des clients.
Cette approche a non seulement renforcé leur veille de marché (market intelligence), mais a également consolidé leur position de leader, leur garantissant de rester un acteur de confiance et d'avenir dans leur secteur.
Impact
Retraites Populaires a conçu avec succès une campagne de marque axée sur les données qui les distingue de leurs concurrents en s'appuyant sur des insights profonds et centrés sur le client. Grâce aux SmartInterviews, ils ont extrait des données uniques à partir des réponses des clients, allant au-delà des données d'enquête traditionnelles.
Cette approche leur a permis d'identifier les principaux moteurs émotionnels influençant les décisions des clients, et de découvrir les besoins et attentes non satisfaits au sein de leur public cible.
Ils ont ainsi pu affiner les messages et le positionnement de la marque pour résonner plus efficacement auprès des assurés, et améliorer la personnalisation en alignant le contenu marketing avec les sentiments réels des clients.
Conclusion
SmartInterview a permis à Retraites Populaires d'adopter une nouvelle approche du concept testing et du positionnement de marque, garantissant que leurs initiatives marketing soient à la fois centrées sur le client et hautement efficaces. En tirant parti de leurs données quantitatives ainsi que d'insights issus de questions ouvertes alimentés par l'IA, ils ont pu :
Affiner le concept testing en analysant les retours réels des clients et en identifiant les idées les plus convaincantes.
S'aligner sur les attentes des clients en découvrant leurs préférences, préoccupations et désirs clés.
Personnaliser les expériences de contenu pour renforcer l'engagement et rendre les messages marketing plus pertinents pour les différents segments d'audience.
Analyser les verbatim pour prédire l'efficacité des campagnes.
