Yougov recueille les opinions des gens sur les produits régionaux
Comment YouGov a recueilli des insights rentables en doublant la qualité des questions ouvertes grâce à smartinterview
Partenaire : YouGov Suisse
Aperçu
YouGov, l'un des principaux instituts de Market Research en Suisse, s'est associé à Pulse Partners pour renforcer sa capacité à recueillir et analyser des insights qualitatifs à grande échelle. Avec une enquête menée auprès d'environ 3 600 répondants dans toute la Suisse (régions francophones et germanophones), nous avons cherché ensemble à approfondir la compréhension des perceptions régionales des produits.
Grâce à SmartInterview, nous avons pu perfectionner la collecte de commentaires sur les questions ouvertes, en révélant un contexte plus profond et en augmentant le nombre de sujets extraits des réponses des répondants. Cette collaboration nous permet de maintenir et d'améliorer l'excellence dans la découverte d'insights de YouGov, tout en optimisant davantage les processus de recherche.
Défi
Extraire du sens des questions ouvertes
Les instituts de recherche recueillent régulièrement des réponses qualitatives, mais obtenir des réponses approfondies et analyser manuellement un volume aussi important de données ouvertes présente de grands défis :
Manque de profondeur : Les enquêtes standard se traduisent souvent par des réponses courtes et peu développées, ce qui limite la richesse des insights.
Problèmes d'évolutivité : Le traitement de milliers de réponses ouvertes nécessite un temps et des ressources considérables.
Pour surmonter ces obstacles, SmartInterview propose un logiciel de recherche qualitative basé sur l'IA afin d'extraire des réponses significatives et approfondies à grande échelle.
Solution
SmartInterview est un système d'entretien automatisé et vocal, propulsé par l'IA qui engage les répondants dans un dialogue naturel et interactif, en affinant les réponses ouvertes en temps réel.
Fonctionnalités clés utilisées :
Relance assistée par l'IA (AI-driven probing) : Smartinterview a posé de manière dynamique des questions de suivi, incitant les répondants à développer leurs réponses, garantissant ainsi des Verbatims plus détaillés.
Multi-langue : L'enquête a été menée en français et en suisse allemand, avec succès, garantissant la pertinence culturelle et linguistique pour les répondants suisses.
Analyse des sentiments et des thèmes : SmartInterview extrait automatiquement les thèmes clés des réponses et structure les insights grâce à une classification basée sur l'IA.
Comment SmartInterview enrichit les insights
Exemple de conversations qualitatives menées par l'IA
Exemple de conversation en français :
SmartInterview : "Vous pouvez répondre librement à cette question. Selon vous, qu'est-ce qui caractérise un produit régional ? Veuillez dire tout ce qui vous vient à l'esprit."
Répondant : "Cela veut dire qu'il est fabriqué, produit dans la région, que ce n'est pas importé, que c'est fait par les locaux, voilà pour moi c'est ça que ça veut dire."
SmartInterview : "Qu'est-ce que la production locale apporte à un produit selon
Répondant : "Pour moi, ça veut dire que les produits sont frais déjà, plus sains. Qu'est-ce que ça apporte encore ? Ça ne pollue pas, ou en tout cas, ça pollue moins parce que ce n'est pas transporté de loin. Et aussi, ça fait travailler des locaux, des agriculteurs de la région, des entreprises de la région. Voilà, pour moi, c'est ça."
SmartInterview : "Comment l'impact écologique influence-t-il votre choix de consommation ?"
Répondant : "Comment il influence ? Il influence dans le sens où avant, je ne regardais pas la provenance, maintenant si, en tout cas plus qu'avant. Du coup, j'essaie de choisir plus souvent le local, on va dire. Et voilà, j'essaie d'acheter le plus souvent possible le local."
Exemple de conversation en allemand :
SmartInterview: "Können Sie mir bitte genauer erklären, warum der Geschmack für Sie entscheidend ist?" (Pouvez-vous m'expliquer plus en détail pourquoi le goût est important pour vous ?)
Répondant: "Ich denke, am Geschmack erkennt man, ob ein Produkt schonend hergestellt ist, indem man auf die Umwelt Rücksicht nimmt. Dann hat es meist auch einen guten Geschmack. Es kann aber auch sein, dass ein Produkt konventionell hergestellt wurde und dennoch besser schmeckt als eines, das sogar nach Demeter-Standards produziert wurde. Aber meistens ist es so, dass wenn es schonend, gut und nachhaltig hergestellt wird, es auch einen besseren Geschmack hat."
SmartInterview: "Warum ist Ihnen Umweltschonung bei der Herstellung so wichtig?" (Pourquoi la protection de l'environnement dans la production est-elle importante pour vous ?)
Répondant: "Weil wir eine Biodiversitätskrise haben, und diese kommt vor allem daher, dass wir so viele Pestizide, Fungizide und was weiß ich noch alles versprühen. Das ist ein Desaster für die Umwelt, und deswegen kaufe ich nur Biodiversitätsprodukte. Weil ich halt nicht das Fisch essen will, sondern..."
Ces interactions dynamiques ont permis aux chercheurs de YouGov d'extraire des insights plus profonds et mieux structurés que les enquêtes traditionnelles, ce qui change la donne pour apporter une plus grande valeur ajoutée aux projets de recherche.
Une nouvelle norme pour le Market Research sur les questions ouvertes
Principales réussites
2,2 fois plus de thèmes capturés par réponse : Par rapport aux questions ouvertes traditionnelles, les répondants ont fourni des réponses nettement plus riches, permettant une analyse beaucoup plus complète.
Les graphiques comparatifs suivants illustrent le nombre de thèmes générés à partir d'une réponse ouverte traditionnelle par rapport à une question ouverte SmartInterview pour chaque répondant.
Méthodologie traditionnelle :
Méthodologie Smartinterview :
Dans les thèmes codés manuellement, nous saisissons un contexte plus riche pour l'ensemble des répondants.
Accès aux retours de la longue traîne : nous pouvons désormais recueillir des commentaires détaillés et très spécifiques auprès d'un sous-groupe de répondants qui, autrement, ne fourniraient que des informations limitées (surlignés en jaune dans le graphique suivant).
Avec SmartInterview, nous pouvons intégrer de manière fluide des entretiens qualitatifs au sein d'une enquête quantitative, capturant ainsi des insights approfondis en une seule fois. Cette approche élimine le besoin d'études qualitatives et quantitatives distinctes, réduisant ainsi considérablement les coûts tout en préservant la richesse des réponses ouvertes que l'on trouve habituellement dans les entretiens qualitatifs réels.
Ce graphique compare les performances des méthodologies traditionnelles avec celles de SmartInterview en se basant sur la distribution du nombre de mots. Les données révèlent qu'au niveau de la médiane, SmartInterview recueille des réponses nettement plus longues, enrichissant chaque réponse avec des insights plus profonds.
Au-delà de l'amélioration de la profondeur qualitative, cette technologie permet de créer des personas clients très précis en analysant les réponses ouvertes. Grâce à une segmentation efficace, les entreprises peuvent mieux comprendre la psychologie de leurs clients et communiquer d'une manière qui résonne véritablement avec leur public.
Des résultats révolutionnaires - une longueur de contexte multipliée par 4 et un nombre de sujets multiplié par 2,2.
La collaboration entre YouGov et Pulse Partners démontre le pouvoir de transformation de l'IA et de la voix dans les sondages de Market Research pour augmenter la qualité des insights au même coût.
En adoptant smartinterview, les instituts d'études peuvent accroître la profondeur et la précision de leurs insights et proposer cette technologie à leurs clients finaux.
« SmartInterview est un outil passionnant qui offre des perspectives intéressantes. Nous avons pu l'intégrer de manière fluide dans notre sondage, le rendant ainsi disponible pour les clients qui souhaiteraient l'utiliser avec nous à l'avenir. En particulier, nous y voyons un potentiel pour obtenir des insights plus rentables : avec SmartInterview, il est possible d'obtenir les mêmes insights à partir de questions ouvertes avec un nombre réduit de répondants. »
Dr. Manuel Cariappa-Schwaninger, Research Consultant, YouGov
